Я як трекер, працюю з командами, яким потрібно рухатися швидше, але з якихось причин вони не розуміють, чому не досягають потрібного результату. Це відбувається в будь-яких компаніях, де кількість співробітників вища за трьох.
Замість того, щоб досягти успіху і вирости, ці команди конфліктують, клієнти починають частіше скаржитися, бізнес результати падають. Це відбувається зокрема тому, що співробітники не поділяють цінності компанії і це відбивається на їхній роботі з клієнтами. Або сам власник не знає, що йому правильно зробити в команді, щоб усі працювали ефективніше.
Ключова думка в тому, що від того, як ставляться один до одного в команді, залежать зовнішні відносини з клієнтами. Якщо там неповага і страхи, лайка, то будь-який процес на клієнта буде картонним, штучним, погано працюючим. Якщо керівник не любить і не поважає своїх людей, вони ніколи не зможуть нормально продавати і підтримувати клієнтів.
Чому деякі підприємці бояться будувати клієнтоорієнтовані відносини зі співробітниками?
- Вони вважають, що якщо ставитимуться до людей по-доброму, ті сядуть на шию або вважатимуть керівників безвольними.
- Не всі бачать, які результати дає добре ставлення, виглядає це так, що потрібно буде витрачати час, а прямий результат у гроші це не дасть, при цьому керівник не встигне сам свої завдання зробити.
- Комусь це просто складно, звикли до директивних методів управління, дав команду, нехай роблять.
- Штрафи, покарання і маніпулятивні методи ефективніші за будь-які інші методи.
- Співробітники і колеги – це тільки інструменти для мети, роботи, це ефективно.
- Цим має займатися HR відділ, “від мене це не залежить”.
Якщо хоча б один із цих страхів у вас відгукнувся, ви думаєте так само, то саме час почати щось змінювати.
