Засновник Know Your Company Клер Ллю розповідає про головне правило прийняття рішень та про те, як важливо відсторонюватися від рутини, щоб залишатися лідером.
Робіть паузи. Відстороняйтеся. Оцінюйте. Рефлексуйте.
Це одна з найпоширеніших порад, які я отримую останні кілька років. І мені цікаво, як часто ті, хто це радять, використовують цю мантру у реальному житті.
Тут я пишу саме про себе. Так, загальноприйнята мудрість говорить: «не женіть коней», відстороняйтеся від роботи, щоб подивитися на неї свіжим поглядом. І так, я енергійно кивала головою на знак згоди, коли хтось говорив щось в цьому дусі. Але, якщо бути чесною з собою, як часто я особисто дотримуюся цієї рекомендації?
Довгий час моя відповідь була розчаровуючою:
Не часто.
До минулого року я не приділяла багато часу роздумам про бізнес. Стикаючись з необхідністю прийняти важливе рішення або вирішити складну ситуацію, я тільки глибше занурювалася в роботу.
«Більше, складніше, швидше» було моїм налаштуваннями за замовчуванням. А у вас?
Усвідомлення
Іноді якусь річ потрібно вбити в голову, щоб вона стала зрозумілою. Наочна ілюстрація: я дуже довго не могла усвідомити цю очевидну мудрість до тих пір, поки не повторила пораду: «Відсторонися, порефлексуй про бізнес» достатню кількість разів.
Зокрема, я нагострила вуха минулої осені, коли брала інтерв’ю у генерального директора однієї відомої компанії. Я запитала її про найважливіший урок, який вона засвоїла, керуючи своєю багатомільйонною компанією останні 17 років, і вона сказала наступне:
Для того, щоб управляти як слід, потрібно час подумати, по-справжньому відсторонитися і працювати, як би банально це не звучало, над бізнесом, а не в бізнесі. Ви знаєте, що це важливо. Ви читаєте про те, як це важливо. Всі говорять вам, як це важливо. Всі ваші наставники роблять це, але у вас поки ще маленький бізнес, і ви поглинуті ним день за днем.
Ці слова знайшли у мене відгук. Вона визнала, що це загальновідома банальність. Але вона також визнала, наскільки важко цього дотримуватися на практиці (яке полегшення, я не самотня!).
Але чому? Що заважає робити те, що знає так багато людей, що добре для нас як для лідерів?
Великий волохатий монстр прямо зараз
Самий головний винуватець — це терміновість ситуації, в якій ми знаходимося. Якийсь гігантський волохатий монстр стоїть перед нами, шалено махає руками, кажучи:
Ми не можемо дозволити собі сповільнюватися і перестати щось робити. Хтось написав заяву на звільнення. Клієнт (по праву) хвилюється через погано представлений проект. Інший клієнт напружує (невиправдано) тим, що тобі не цікаво робити. Два співробітника базікають про особисті справи, і тобі треба втрутитися. О, а той кандидат на роботу так тобі сподобався, чи не так? Вона тільки що погодилася на іншу роботу, так що тобі доведеться знову зайнятися пошуками…
У багатьох з нас цей волохатий монстр не перестає кричати, не перестає махати руками. Він — все, що ми можемо бачити, особливо в невеликій команді.
Скільки волохатих монстрів у вас?
Зробити монстра не таким страшним
Мій респондент зі знанням справи відреагувала на нашу схильність звертати увагу на несподівані проблеми, на постійних волохатих монстрів у нас перед очима. Вона сказала, що ці волохаті монстри з важливими рішеннями і важкими ситуаціями «набагато страшніше, коли ви занурюєтеся в бізнес, ніж коли відходите від нього».
Наприклад, давайте розглянемо волохатого монстра, що кричить про те, що ключова фігура збирається піти. Прогулянка за обідом або вихідний, щоб обміркувати проблему — рефлексія, швидше за все, прояснить ситуацію. У вас буде час поставити собі такі питання:
Який найгірший сценарій? Чи ми можемо замінити цю людину?
Дистанціювання від проблеми часто усуває страх, невпевненість або занепокоєння, пов’язані з нею. В результаті ви можете діяти чітко і більш рішуче. Ви не позуєте і не вдаєте, що все відмінно — швидше ви бачите ситуацію такою, як вона є. Ви можете відреагувати, а можете і ні. Ви бачите, що великий волохатий монстр не такий великий і волохатий, як ви спочатку собі уявляли.
Якщо пригадати минуле, то кращі рішення, які я приймала, були зроблені наступним чином: ретельні роздуми, виділений на цей час і справжнє відсторонення від бізнесу, на 10 хвилин, 10 годин або 10 днів. А найгірші рішення? Всі вони були зроблені, коли я поспішала, хвилювалася або боялася.
Точно так само, за її словами, найгірші рішення вона приймала, коли не витрачала час на те, щоб відсторонитися.
Генеральний директор Buffer Джоел Гаскойн також підтвердив це, поділившись метафорою, яка порівнює розум зі склянкою води. Ось як описує Джоел свою поведінку, коли він стикається зі складними рішеннями:
Я просто кажу: «Зараз я не в тому стані, щоб зробити цей дзвінок, я відкладу і подумаю над цим тільки одну ніч». Буває, це не вимагає багато часу. Іноді всього годину. Потім каламутна вода в склянці осідає, і розум прояснюється. Зазвичай тоді я відчуваю прозріння: «Це правильно».
Головне правило прийняття рішень: Дозвольте воді осісти
Ще мій респондент поділилася тим, що регулярно влаштовує триденні походи зі своїм чоловіком і діловим партнером Крісом. Вони йдуть в ліс і намагаються зосередитися на конкретній проблемі.
Нік Френсіс, генеральний директор Help Scout, бере місячну відпустку і повертається з неїпо-справжньому свіжим і тверезомислячим. Коли Білл Гейтс ще був генеральним директором Microsoft, він щороку брав тиждень відпустки, щоб посидіти в лісі і думати, не відволікаючись. А Джон Донахью, колишній генеральний директор eBay, розповів, що приблизно кожні три місяці влаштовує «день роздумів».
В минулому році я вирішила виділяти півдня кожного тиждня — у понеділок або п’ятницю — для довгострокових роздумів про бізнес. Крім того, ми з моїм діловим партнером Деніелом кожен місяць проводимо цілий день за обговоренням стратегії. Це наш спосіб очистити каламутну воду, вигнати волохатих монстрів, працювати над бізнесом, а не в бізнесі.
Якщо ви ще не знайшли час відсторонитися і подумати про бізнес, можливо, зараз саме час. Не чекайте, поки десятки інших успішних лідерів скажуть вам, наскільки це корисно для них.
Це вважається прописною істиною не без підстави. Сподіваємося, що описане у цій статті головне правило прийняття рішень, спрацює і у вашому бізнесі. Хай щастить!
З повагою, компанія Роби бізнес.
