Групові чати — модний і ефективний інструмент для організації заходів, тематичних обговорень. Багато людей, при виборі між чатом і традиційними групами, обирають саме чати, так як часто відповідь може прийти моментально, а при кожному новому повідомленні можливо отримувати повідомлення.
Роби бізнес хотіли би поділитися власними правилами ефективного використання групових чатів, щоб підвищити ККД спілкування читачів і знизити рівень стресу учасників.
Заборонені звукові повідомлення
- Звичайна людина читає приблизно в 2.7 рази швидше, ніж слухає. Якщо ж взяти звичайну мову з задумливим муканням, паузами, словами-паразитами і самоповторами, читання може бути швидше і до 10 разів. Тому правилом хорошого тону буде використання текстових повідомлень. В групових чатах це суттєво економить час учасників.
Наприклад: в чаті 100 учасників. Ознайомлення з кожним хвилинним повідомленням займе 100 хвилин часу групи, а прочитання такого ж обсягу тексту не більше 37 хвилин. Економія часу учасників — 1 година 3 хвилини.
- По текстовим повідомленням простіше шукати в листуванні.
- Не завжди є можливість прослухати повідомлення. На нарадах, лекціях ти не можеш одночасно слухати повідомлення і інших ораторів. А в метро так гримить, що нічого не зрозуміло. Як правило і навушники не рятують у перерахованих вище випадках.
Деякі люди чудово розуміючи вищеописане, все одно відправляють аудіоповідомлення.
Є декілька сортів таких людей:
- Ті, які вважають, що їх час важливіше, ніж час всієї групи. Таких треба гнати з чатів.
- Ледачі. Лінуються набивати текст. Це різновид пункту 1. Теж гнати.
- Коли у людини реально немає часу набивати, і відправлення аудіоповідомлень це краще, ніж нічого взагалі не відправити. Ну, наприклад, людину прийшли заарештовувати і вона в останні секунди щось наговорила. Можна пробачити.
- Начальник чи людина, від якої ви матеріально залежите. Можна пробачити.
- Людина за кермом. Це похвально дбати про власну безпеку, але краще зупинитися і набити свої повідомлення, ніж витрачати час групи. Або використовувати клавіатуру з розпізнаванням голосу.
Компроміс: підключити в чат автоматичного бота-розпізнавання мови (типу Voicy в Телеграм), якщо якість розпізнавання мовлення буде прийнятно для чату.
Кожне повідомлення — закінчена думка
Дуже болісно відкрити месенджер, побачити початок думки і потім чекати, коли людина народить продовження. Ти вже заінтригований і не можеш просто так закрити чат, а людині в цей час надійшов дзвінок або вона пішла в душ, а ти сидиш як дурень і чекаєш напише вона чи ні.
Замість кількох маленьких повідомлень, пишемо одне довге
Дуже схоже на попередній пункт. Але уявімо собі, що хтось пише багато коротких повідомлень підряд і при цьому кожне з них — це закінчена думка.
Для читача після отримання повідомлення процес перемикання вимагає часу, тому щоб підняти ККД читання він повинен якомога менше перемикатися.
І ще не всі відключають повідомлення у важливих для себе чатах. Тому дуже дратує отримувати 10 повідомлень ініційованих однією людиною.
Виняток: коли кожна думка настільки сильна, що хтось може захотіти відповісти саме на неї з прикріпленням вихідного повідомлення, то їх все-таки варто записати окремо.
Лайфхак: в Телеграм є налаштування Slow Mode, обмежує частоту відправлення повідомлень в групові чати. Докладніше.
Заборонено використання скорочень без розшифровки, крім затверджених адміністрацією чату
За це правило скажемо «спасибі» Ілону Маску. Він вимагає його дотримання в листуванні SpaceX.
Якщо хтось не знає, що означає скорочення, то рівень розуміння ним тексту падає. Йому потрібно або запитати — витратити час групи, або гуглити і намагатися зрозуміти яка з розшифровок підходить за змістом.
Уникайте односкладових відповідей типу «Ні»
Пояснюйте, чому. Кожне повідомлення повинно бути закінченою думкою. ДУМКОЮ. «Ні» — це не думка. Коли ти бачиш у відповідь на своє повідомлення таке, то нічого, крім агресії, це не викликає. Інформаційна цінність такого повідомлення близька до нуля.
Будь-яке негативне твердження повинно бути розгорнуто.
Винятки: ситуації, коли потрібна терміновість і є довіра між учасниками.
Уникайте образливо-оціночних відповідей на чужі повідомлення
Найжахливіше — це написати щось типу «дебілізм», ще й зробити це без пояснень. Це як піднести сірник до бензину. Ми маємо образу чужих розумових здібностей без найменшої корисної інформації.
Все-таки групові чати мають на меті принесення взаємної користі. Після таких відповідей починають виливатися відра помиїв і все потопає в негативі і флуді. І люди починають мріяти про диво-кнопки, за допомогою яких можна бити через інтернет.
При відповіді не на останнє повідомлення, обов’язково додавайте повідомлення, на яке відповідаєте
Щоб людям не доводилося гадати і робити здогадки.
Крім випадків, коли програма-клієнт відображає всі попередні процитовані листи і формується величезне простирадло. Людям на смартфонах таке незручно читати.
При будь-якій не моментальній відповіді посилайтеся на співрозмовника через @
В цьому випадку людина отримає спеціальне повідомлення від месенджера, що її згадали, і ви з більшою ймовірністю побачите відповідь.
Не задавайте риторичні питання, які можуть бути зрозумілі буквально і відвести дискусію в нетрі
Текстова природа чатів залишає за бортом дуже багато інтонацій. Тому те, що для вас, очевидно, є питанням яке не вимагає відповіді, інший зрозуміє буквально і дискусія може повністю змінити русло і перетворитися на флуд.
Потрібно намагатися підбирати теми так, щоб вони були цікаві хоча б 20% учасникам чату
Потрібно завжди пам’ятати, що в групові чати населяє окрім вас ще безліч людей. Саме тому слід цінувати свій і чужий час. Для цього бажано переносити в особисті повідомлення або сторонні чати, флудилки обговорення які нецікаві більшості.
Історія про те, як Стів Джобс змушував цінувати чужий час
Одного разу Джобс прийшов у кабінет Ларрі Кеньона, інженера, який працював над операційною системою «Макінтош», і поскаржився, що комп’ютер занадто довго завантажується. Кеньон почав виправдовуватися, але Джобс різко перервав його.
Якщо б ти міг врятувати цим людське життя, ти б знайшов спосіб скоротити час завантаження на 10 секунд?» — запитав він.
Кеньон визнав, що, можливо, зміг би. Джобс підійшов до дошки і намалював схему, що показує, що якщо б п’ять мільйонів людей використовували Mac і кожен день завантаження комп’ютера займало б на 10 секунд менше, це допомогло б їм заощадити близько 300 мільйонів годин у рік, що рівнозначно сотні врятованих людських життів. Ларрі був вражений цим доводом і через кілька тижнів удосконалив систему так, що вона завантажувалася на 28 секунд швидше.
Уникайте двозначностей. Висловлюйте думки так, щоб вони були однозначно зрозумілі
Все що може бути зрозуміле неправильно, буде зрозуміле неправильно.
Перед відправкою в групові чати нетривіального повідомлення читаємо його очима адресата.
Все з тієї ж опери: цінуємо чужий час і захищаємо чат від флуду.
Неочевидне або спірне твердження підкріплюємо посиланням-пруфом
Якщо цього не зробити, то хтось запитає: «Чому? Я чув інше» і почнеться мишача метушня, що віднімає час.
Групові чати повинні мати чітко сформульовані правила
Хтось сприймає нецензурні висловлювання, хтось ні. Хтось любить говорити про політику, хтось ні.
Чим краще сформульовані правила, тим менше буде непорозумінь, і тим краще чат буде виконувати роль корисного середовища.
