Цікаве дослідження провели вчені у 2004 році. На одній з автомийок клієнтам почали роздавати карти лояльності, за якими після восьми мийок дев’ята була б безкоштовною. Але! Одній групі людей роздавали карти, де було вісім порожніх квадратиків (де потім ставилися б позначки) а інший – картки з десятьма осередками, але у двох вже стояли позначки. Виходило щось типу цього:
0 0 0 0 0 0 0 0
Х Х 0 0 0 0 0 0 0
І в першому, і в другому варіанті потрібно було зібрати 8 мийок. Але за результатами експерименту в першій групі тільки 19% дійшли до фіналу. У другій – 34%. Різниця майже у два рази. Тільки через те, що другу групу “підштовхнули”, поставивши осередках позначки. І клієнтам не хотілося втрачати прогрес.
У другій частині дослідження вчені дивилися на те, як часто люди поверталися за другою, третьою, четвертою мийкою. Виявилося, що чим ближче до фінішу, тим частіше клієнти користувалися послугами. При чому група з двома відмітками спочатку частіше мила машину.
Спочатку період між мийками був 18/15 днів і на “фініші” зменшився до 13/11 днів. Чим ближче була мета, тим більше азарту прокидалося у користувачів.
