У 1999 році Данніг і Крюгер у своєму дослідженні “невмілі й необізнані” виявили, що люди з менш ніж середніми здібностями схильні переоцінювати свої справжні здібності, в той час, як люди з більш високими, ніж середні здібності, схильні не усвідомлювати, наскільки вони краще. Тобто, деякі люди занадто дурні, щоб зрозуміти, наскільки вони дурні, водночас як розумні люди вважають, що у них часто не вистачає знань для виконання того чи іншого завдання.
Зокрема найяскравішим прикладом дії даного ефекту може служити вчинок одного злочинця в США, який вичитавши про те, що лимонний сік робить тіло невидимим, намазав ним собі обличчя і пішов грабувати банк. Бувши спійманим через дуже короткий термін він був вкрай здивований, адже його обличчя повинно було бути невидимим.
⠀
Застосувати до бізнесу цей досвід можна звернути увагу на моделі поведінки власних співробітників. Чим більш категорично деякі співробітники відстоюють свою точку зору, не звертаючи уваги на аргументацію, тим імовірніше ви спостерігаєте дію ефекту Даннінга-Крюгера. І навпаки, хто сумнівається, знає про те, що на ситуацію впливає безліч факторів – ця людина заслуговує пильної уваги. Саме вона, можливо не усвідомлюючи, займається ризик-менеджментом і її скепсис є відображенням багатого досвіду.
⠀
Наприклад:
⠀
Ви як власник бізнесу пропонуєте запустити таргетинг на новий продукт. Розглянемо можливу реакцію ваших маркетологів:
⠀
Маркетолог 1: Відмінна ідея. Це точно спрацює. Зараз всі сидять в Instagram. Це будемо бомба.
⠀
Маркетолог 2: не впевнений. Потрібно ретельніше опрацювати ЦА, вивчити їх патерни поведінки. Товар новий, подивімось як просуваються конкуренти. Після цього будемо робити висновок про необхідні канали комунікації.
