За бізнесом і продуктами, які ви вказуєте в стратегії, стоять користувацькі завдання. Саме вони дають життя вашим продуктам
Яким буде ваш продукт наступного року? З якою дорожньою картою ви до цього прийдете? Які великі функціональні блоки варто реалізувати? Яких KPI досягнете і які бонуси отримаєте?
Час визначати стратегію! Не робіть це наосліп.
Як ви зазвичай дієте? У кращому випадку проводите інтерв’ю, що “болить” у клієнтів, запускаєте MVP або просто пиляєте продукт і намагаєтеся його продати. Ці способи більше не працюють.
За бізнесом і продуктами, які ви вказуєте в стратегії, є невидимі потоки користувацьких завдань. Саме вони дають життя вашим продуктам. Ви можете й надалі будувати вітряки де завгодно, і, можливо, вам пощастить, але краще спочатку дізнатися, як і куди дме вітер.
Перш ніж створювати стратегію розвитку продукту або запускати новий продукт, визначте ландшафт завдань клієнта (ієрархію розвитку клієнта), щоб розуміти, звідки клієнт приходитиме, чому і куди може піти.
Розберімо це на простому прикладі магазину біля будинку.
Усі збіги випадкові 
Раз – сходинка
Яке завдання вирішують домогосподарки походом у магазин біля дому? Насправді одне із завдань – “докупити продукти харчування, щоб приготувати з того, що є”. Відкривають холодильник, дивляться, що все, що там є, найбільше схоже на борщ, але бракує буряків і м’яса, і йдуть у магазин.
Два – сходинка
Але одного разу все змінилося. Хтось з’їв щось у Китаї, і всіх закрили на карантин. Ходити в магазин стало не можна, але з’явилася доставка.
Як змінилося завдання? Воно стало зовсім іншим – “спланувати меню, щоб нагодувати сім’ю”. Раніше чоловік у дружини запитував: “Що ми будемо їсти?”, а дружина відповідала: “Що приготую, те й будеш”. Вона сама не знала, куди заведуть її полиці магазину біля будинку. Але коли можлива тільки доставка, дружина стала питати: “Що ти хочеш їсти?” Чоловік, звісно, в шоці від такого запитання через 15 років спільного життя. Але процес змінився безповоротно.
Три – сходинка
Карантин зняли, але домогосподарки стали значно менше ходити в магазин. Сформувалася звичка користуватися доставкою, з’явилося більше часу на себе та роботу і, як наслідок, з’явилося більше грошей. Тож вони почали шукати нові рішення в рамках великого завдання “забезпечити сім’ю харчуванням”.
Завдання “спланувати меню, щоб нагодувати сім’ю” перетворилося на “балувати сім’ю і себе кулінарними шедеврами” за допомогою готових напівфабрикатів із Шефмаркет, Elementaree тощо. А домогосподаркам хочеться витрачати ще менше часу на готування.
Чотири – сходинка
Готові набори їжі! Не витрачати час на приготування, але при цьому “Покращувати здоров’я і якість життя”.
П’ять – сходинка
У якийсь момент готові набори набридають. Завдання “балувати себе” вирішується доставкою їжі з ресторанів!
І це не межа! Є ще кілька рівнів. І майже завжди в ієрархіях є один верхній щабель. Вгадаєте який?
Отже, ми розібрали, як змінюються завдання клієнтів. Це дуже спрощена схема. Зазвичай звіт за JTBD-дослідженням займає сотні сторінок, де ми розписуємо десятки щаблів, тригерів, страхів тощо. Показуємо місця, де, чому і як треба розвивати ваші продукти.
Без ландшафту завдань (ієрархії розвитку клієнта) ви дієте наосліп і дуже локально. Увімкніть дальнє світло фар, вивчіть потоки клієнтів на ринку. До наявної стратегії додайте доказову базу за допомогою JTBD-дослідження.
