Крім клієнтського досвіду, до якого вже начебто всі звикли і розуміють що це, а також досвіду співробітників, який розуміють і вивчають трохи менше компаній, додається ще один досвід – досвід партнерів (partner experience – PX). І якщо раніше цей термін викликав скоріше здивування, то у світлі останніх подій стає зрозуміло, що ті компанії, завдяки яким твоя бізнес-модель заробляє, раптово теж потребують уваги. Дивовижно.
До партнерського досвіду традиційно прийнято відносити поліпшення взаємовідносин:
Ми у Telegram: Анонси нових статей та бонусні матеріали
- з постачальниками сировини/продукції (наприклад для ритейлу).
- з інтеграторами, якщо ви вендор, і з вендорами, якщо ви інтегратор.
- з франчайзі та дилерами (ті самі пункти видачі).
- з каналами збуту (лідери думок, власники аудиторій).
І якщо перший тип партнерів ще якось тримають на думці – наше Бюро навіть виконувало кілька PX-проєктів із поліпшення досвіду постачальників у торговельних мережах – то досвід каналів збуту, тобто тих компаній, які приводять клієнтів (!), чомусь мало кого хвилює взагалі. Компанії не намагаються бути зручними рекламодавцями і не дбають про те, щоб просувати їхній продукт було приємно.
Мені як власнику невеликого майданчика постійно падають пропозиції про рекламу, при цьому взаємодія рекламодавців зі мною настільки огидна, що я досі жодного разу не пошкодував, що перестав сюди пускати рекламодавців. Найчастіше у мене виникає враження, що для роботи з інфлюенсерами виділяють найтупоголовіших менеджерів, які не те що читати не вміють – ледве навчилися говорити.
І передбачається, що з цими людьми я буду ділитися аудиторією, яку любовно вирощував? Вибачте.
