Допомога керівника – те, без чого новому співробітнику не впоратися. Гаразд, не будемо згущувати фарби. Впоратися можна, тільки от помилки у підсумку можуть коштувати новому члену команди свого місця, а компанія, в свою чергу, може понести матеріальні та/або репутаційні втрати. Але не тільки новачкам потрібна допомога керівника. За порадою цілком можуть звернутися і старожили компанії.
Отже, в яких питаннях керівник може допомогти менеджеру:
- Правильно організувати його роботу;
- Координувати дії з іншими співробітниками;
- Розібратися в складних і нестандартних ситуаціях;
- Створювати і коригувати маркетингову легенду, презентації та скрипти для різних груп покупців;
- Складати відповіді на складні питання;
- Створювати нестандартні рекламні інструменти;
- Підвищувати статус переговорів з проблемним клієнтом своєю присутністю і надавати дозволені знижки, рівень яких недоступний менеджеру.
Крім того
Керівник повинен постійно контролювати і коригувати емоційний фон менеджерів шляхом зниження сприйняття агресії клієнтів через постійну перевірку або коригування системи цінностей.
Також керівник повинен допомогти менеджеру подолати неусвідомлені страхи перед майбутнім контактом з потенційним клієнтом. Існує цілий ряд страхів, що притаманні майже всім продавцям-початківцям. Можна встановити дуже корисне правило, що начальник відділу збуту зобов’язаний допомогти продавцю в перший місяць роботи укласти 2 угоди.
Керівник зобов’язаний регулярно підводити підсумки роботи менеджерів, заохочувати і мотивувати кращих, а також вживати заходів до тих, хто не виконує плани.
Окрім підбиття підсумків начальник відділу збуту зобов’язаний організовувати періодичний обмін досвідом між менеджерами, а також проводити регулярне навчання підлеглих для підвищення їх кваліфікації.
В рамках постійного навчання можна щотижня і щодня проводитися заняття з вироблення стійкості в жорстких переговорах, методів маніпуляцій, правилами проведення переговорів, методів зняття психологічної напруги тощо.
