Практично в кожного є адреса електронної пошти (і не одна), тому еmail-маркетинг залишається одним із потужних та ефективних інструментів просування, який допомагає вибудовувати комунікацію з цільовою аудиторією.
Увага! Не плутати email-маркетинг зі спам-розсилкою. У першому випадку – це робота з користувачами, які добровільно надали свої адреси електронної пошти. У другому – масова рекламна розсилка, яка здійснюється без прямої згоди юзерів, порушує закон “Про персональні дані”.
Збір бази адрес електронної пошти – процес довгий і кропіткий, але вкладення сил і часу варті того. Адже база живих підписників, а не мертвих душ дасть змогу:
- збільшити середній чек;
- бути завжди на зв’язку з цільовою аудиторією;
- збільшити повторні продажі;
- отримати постійних клієнтів тощо.
А тепер перейдемо до найцікавішої частини статті і поговоримо про 7 легальних способів отримання потрібних контактів вашої ЦА.
Підписники треба? Тоді тримайте 7 способів поповнити базу для email-розсилки!
Форма підписки на email-розсилку
Мабуть, щоб щось отримати, просто варто попросити. Це найочевидніший і ненав’язливий спосіб поповнити базу для email-розсилки. Зазвичай подібну форму підписки розміщують внизу або збоку сторінки, вона має бути помітною, але не кидатися в очі і не відволікати від основного контенту.
Hello Bar
Це корисне програмне забезпечення, яке дає змогу створити вузький банер, “приклеєний” до нижньої або верхньої частини екрана. Головне – дати користувачеві можливість закрити форму, інакше вона заважатиме перегляду сторінки.
Якщо пропозиція зачепить око користувача, то він тут же захоче отримувати від вас новини. А якщо за першу підписку запропонувати ще й знижку, як це зробив S7, то відсоток підписників зросте вдвічі.
Лід-магніт
Один із найефективніших способів збору даних. Це корисний контент, який юзер отримає, якщо залишить свою адресу електронної пошти. Безкоштовна плюшка у вигляді чек-листа, книжки, відеоуроку, навчального матеріалу або набору корисних ресурсів – приємна винагорода, яка чудово мотивує користувача.
Форма зворотного зв’язку
У ній теж можна, крім телефону, попросити вказати адресу електронної пошти і тим самим поповнити клієнтську базу даних.
Промокод/купон/знижка за підписку
Принцип той самий, що і з лід-магнітом, тільки замість корисного контенту користувачеві пропонується якийсь бонус. Усі люблять подарунки, тому можна розраховувати на відгук клієнтів. До речі, необов’язково завжди чітко писати, що конкретно отримає користувач, додайте трохи інтриги.
Особистий кабінет
Ще один простий варіант зібрати адреси – просити вказувати користувачів їх під час реєстрації на сайті. Радимо паралельно вбудувати у форму кнопку підписки на email-розсилку.
Чат на сайті або чат-бот
Використовуйте ПЗ для того, щоб збирати контакти клієнтів. Для цього в кожен сценарій вставте пропозицію підписатися на розсилку.
Як ще мотивувати користувача підписатися на email-розсилку?
Про подарунки і бонуси говорили вище, але що робити, якщо немає напрацьованої бази корисних матеріалів, а знижок поки не передбачається? Як тоді переконати користувачів залишити адреси для email-розсилки? Ловіть кілька загальних рекомендацій:
Покажіть популярність
Ми потребуємо приналежності до групи і набагато простіше наважитися залишити свою адресу електронної пошти, якщо це вже зробили “більше ніж 250 000 людей”. Радимо показати кількість користувачів, які вже читають ваші листи щастя.
Привабливий дизайн
Красиве й оригінальне, як відомо, не залишається поза увагою. Тому рекомендуємо попрацювати над зовнішнім виглядом форми підписки на email-розсилку. Ось вам ідея – робіть банер із відсиланням на свята.
Цільова дія на кнопці
Необов’язково залишати традиційну “Підписатися”/”Відправити”/”Згоден”, проявіть фантазію. Головне, щоб погляд користувача зачепився, і він не закрив спливаюче вікно. А незвичайна кнопка з написом “Я стану крутим!” – точно приверне увагу або принаймні викличе інтерес.
Текст
Повинен бути лаконічним – не потрібно писати триповерхові заголовки, достатньо кількох слів, але зате яких. Зробіть так, щоб Григорій Сковорода аплодував.
Простота
Ще одне правило: слід оптимізувати форму підписки. Ім’я та адреса – це все, що потрібно. Не треба розміщувати детальну анкету і питати у користувачів їхню стать, вік, сімейний стан, кличку собаки, назву улюбленого серіалу тощо. Ніхто не хоче витрачати багато часу на підписку на email-розсилку.
Пам’ятайте, що важливий баланс. В одному випадку ефективно працюватиме коротка форма, в іншому – потрібні подробиці, наприклад, якщо за підписку користувач отримує знижку, то є сенс уточнити умови її дії.
Може, базу email-адрес все-таки купити?
Оскільки збір даних користувачів – справа непроста, виникає спокуса відгукнутися на пропозицію купити готову базу, однак є багато “АЛЕ”:
- Розсилка за такою базою незаконна, тому що користувачі не давали своєї згоди отримувати листи. У формі має бути чек-бокс (галочка) біля повідомлення про отримання email-розсилок, до того ж юзер сам за правилами зобов’язаний її поставити. Якщо цього етапу не було, значить ваша email-розсилка потрапляє під категорію спаму.
- Немає цільової аудиторії. Припустимо, ви займаєтеся продажем їстівних прикрас для кондитерських виробів. Ваша ЦА кондитери або ті, хто пече вдома. Вам точно не принесуть користі електронні адреси магазинів одягу або автомобільних сервісів.
При самостійному зборі таких проблем немає, оскільки свій email залишають тільки користувачі, які дійсно зацікавлені в тому, що ви робите – це потенційні клієнти.
Жодних гарантій, що база, яку ви придбаєте, буде активною. Як правило, серед куплених адрес дуже багато мертвих душ – видалених і неактивних контактів.
Куплена база – це марна трата коштів, набагато дешевше і доцільніше зібрати адреси для email-розсилки самостійно.
Усе за згодою: трохи про захист персональних даних
Нагадаємо кілька важливих нюансів.
Еmail вважається персональними даними. Навіть якщо адреса електронної пошти розміщена в загальному доступі, наприклад, на сторінці в соціальних мережах, використовувати її, згідно із законом, можна тільки за згодою користувача.
Що стосується форм підписки на розсилку, то в них обов’язково має бути чек-бокс, про який писали раніше, і посилання на політику конфіденційності, в якій прописані всі умови користування сайтом.
У самих листах розсилки технічно необхідно передбачити можливість відписатися.
Як часто потрібно оновлювати базу для email-розсилки?
Любов живе три роки, а база контактів – рік. Тому її треба постійно чистити й оновлювати. Радимо цим зайнятися, якщо компанія довго збирала базу і хоче надіслати масову розсилку, або якщо фірма понад 3 місяці не надсилала листи клієнтам.
Чистити базу необхідно, оскільки в ній з часом з різних причин з’являються мертві адреси і спам-пастки (адреси, які використовують поштові провайдери, щоб обчислити шахраїв і спамерів).
Очистити базу можна 2 способами:
- Вручну видалити дублікати та електронні адреси з явною помилкою, наприклад, oliva@gmEil.com
- За допомогою спеціального сервісу – наприклад, MailboxValidator або QuickEmailVerification.
Як зрозуміти, що базу для email-розсилки пора реанімувати?
Достатньо переглянути статистику й оцінити показники “відкриваності” та кліків. Якщо вони впали – це явний сигнал, що база своє віджила. Не варто впадати у відчай і тим більше лаяти свого маркетолога. За статистикою, цикл життя клієнта не більше 2 років – через цей час, а то й раніше, користувач перестає цікавитися тематикою і відписується від розсилки.
Можна видалити юзерів, які “заснули”, але ми радимо їх реанімувати. Виділіть їх в окремий сегмент і надішліть їм реактиваційний лист із вигідною пропозицією. Це може бути що завгодно – від знижки з обмеженим таймінгом, розпродаж, подарунок. Якщо активності немає – зрозуміти, пробачити, відпустити і видалити з клієнтської бази.
Замість підсумків
Купівля готової бази даних електронних адрес не принесе очікуваної користі. Ефективніше встановити форми підписки на email-розсилку на сайті та працювати з реальними клієнтами. Навіть якщо їх не так багато. У цьому разі важливіша якість, а не кількість.
