Скажіть, чи є серед вас рибалки? Якщо так, то дайте відповідь ще на одне питання. Про більшість рибних місць ви дізналися з відгуків в Інтернеті? Наприклад мої спроби жодного разу успіхом не увінчалися. Такі місця любителі рибного лову не здають, більш того, ретельно приховують від чужих очей. Особливо, якщо це безкоштовні водойми.
Ще одне питання. Ви хоч раз писали безкорисливо довгий докладний відгук про що-небудь, чим щиро залишилися задоволені? Малоймовірно, ну може один разок і написали, не більше. 99% людей в цьому випадку мовчать.
А згадайте випадок, коли ви залишилися чимось вкрай незадоволені. Товаром, послугою або магазином. Признавайтеся, накатали у відгуках цілий роман, не упустивши жодної подробиці?
Така людська сутність. Коли ми чимось задоволені, ми не поспішаємо розповідати про це всім навколо. У підсвідомості живе думка:
А раптом самому не вистачить!
Але коли ми в чомусь розчарувалися, негатив треба виплеснути. І ось вже пальці шльопають по клавіатурі, строчачи гнівний відгук.
До чого все це?
Цю особливість людей потрібно враховувати. Якщо у вас є 50 задоволених клієнтів і 1 незадоволений, будьте впевнені, з цих 50-ти відгук не залишить ніхто. А той самий незадоволений не полінується детально описати, що і чому йому не сподобалося.
Так що покращуйте якість обслуговування і намагайтеся залишити кожного клієнта задоволеним.
P. S. А задоволеного клієнта можна простимулювати та запропонувати йому знижку в обмін на відгук.
