Чим досвідчений керівник відрізняється від новачка?

Чим досвідчений керівник відрізняється від новачка?

Досвідчений керівник більше слухає, ніж говорить.

Припустимо, ви – керівник дизайнерів. Вам щойно надійшов лист від менеджера проєкту: дизайнер Гліб обіцяв, що здасть завдання Х учора, але термінів не витримав. Графік проєкту під загрозою.

Якщо ваша перша реакція – забрати завдання у Гліба і сісти за нього самому, то це привід замислитися, а чи варто вам взагалі бути керівником. (Бувають різні ситуації, звісно, але в загальному випадку це програшне для всіх рішення.)

Якщо ви керівник-початківець, то, найімовірніше, викличете Гліба на килим і вивалите все як є: знову ти строки зриваєш, усіх підводиш, червоніти за тебе доводиться, пішов швидко працювати, і поки все не зробиш, з офісу не підеш. Емоції та прямолінійність подачі можуть варіюватися, але суть одна й та сама.

Якщо ви більш свідомий керівник, то до розмови підготуєтеся і проведете її по науці:

  • спокійно опишете факти: “завдання Х очікували вчора, а воно все ще не готове”;
  • поділіться своїм ставленням до ситуації: “у мене через це була непроста розмова з менеджером проєкту”;
  • запропонуйте конструктивний вихід: “став усі інші справи на паузу, доробляй завдання Х і сьогодні обов’язково здавай, навіть якщо здається, що воно ще не в ідеальному стані”.

Зауважимо, що розмова має йти тільки про завдання або про ситуацію, у жодному разі не про особистість дизайнера.

Якщо ж ви досвідчений керівник, то перш ніж говорити з Глібом, з’їздіть до замовника завдання й уточніть усі деталі. До якого терміну Гліб обіцяв усе зробити? Чому цей термін критичний? Чи попереджав, що не встигає? Коли саме?

Підпишіться на наш Телеграм. Там ви знайдете анонси нових матеріалів та приємні бонуси

І тільки після того, як складете враження про всі нюанси, поговоріть із дизайнером. І теж почнете розмову із запитань:

– Гліб, а що в нас із завданням Х?
– Доробляю.
– А про які терміни щодо нього ви домовлялися?
– Ну, я обіцяв учора здати, але не встиг, бо засидівся з проєктом Y.
– Так, і що плануєш робити?
– Сьогодні займаюся тільки завданням Х.
– Окей. Напиши мені, коли воно буде готове, і поговорімо пізніше, як би нам такої ситуації уникати надалі.

Тут сам факт того, що керівник запитав про завдання – важливий зворотний зв’язок для дизайнера. Коли все йде добре, керівник не приходить посеред дня із запитаннями. Раз прийшов – значить, щось пішло не так. У такій ситуації факти/стосунки/конструктивні пропозиції навіть не треба буде формулювати – відповідаючи на запитання, кмітливий Гліб сам дійде тих самих висновків.

Звісно, розмова могла піти й по-іншому:

– Гліб, а що в нас із завданням Х?
– Не знаю, нічого начебто, а що?
– А про які терміни щодо нього ви домовлялися?
– Не пам’ятаю.
– А тобі писав учора менеджер проєкту?
– Ну так, питав, коли буде готово.
– А ти що?
– Сказав, що займуся, коли зможу.
– І коли плануєш?
– Та не знаю я, мене з усіх боків розривають.

Тут уже доведеться розповісти Глібу, як ви бачите ситуацію (факти/стосунки), і видати точні інструкції.

У будь-якому разі, ми бачимо, що досвідчений керівник:

  1. довіряє співробітнику і хоче допомогти;
  2. поговорив з усіма сторонами конфлікту, прочитав листи і перевірив усі факти;
  3. навідними запитаннями допомагає співробітнику самому усвідомити становище і придумати, як вийти з нього якнайкраще.

І все це виходить тому, що досвідчений керівник більше слухає, ніж говорить.

Рейтинг
( Поки що оцінок немає )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: