Чому йдуть клієнти, або 15 причин відсутності продажів

Чому йдуть клієнти, або 15 причин відсутності продажів

У сайту приємний дизайн, але чомусь немає продажів? Розберімо основні проблеми, з якими стикаються користувачі під час вибору товарів або послуг. Найчастіше причиною є технічні проблеми, нецільовий трафік, незрозумілий контент або деякі інші проблеми. Розберемося докладніше.

Технічні характеристики

  • Сайт недоступний.

Закінчився термін реєстрації домену, проблеми у провайдера, технічні роботи на сервері хостингу – причин виникнення такої ситуації багато. Потрібно щодня перевіряти доступність вашого сайту.

Для моніторингу можна використовувати різні сервіси: uptimerobot, Host-tracker, Monitor-Site.

  • Помилки на сайті.

Спробуйте оформити замовлення: чи всі кнопки відображаються і клікабельні, чи працює форма відправки, чи коректні посилання? Бажано провести аналіз сайту на помилки з різних браузерів і різних пристроїв. Можливо, користувачі просто не можуть надіслати заявку.

Також не рекомендуємо розміщувати на сайті порожні розділи (навіть із підписом “У розробці”). Користувачів відштовхують порожні сторінки і створюється враження, що сайт ще не працює.

Відвідувачі сайту

  • Немає трафіку.

Найочевидніший пункт. Якщо на вашому сайті немає відвідувачів, то не буде і покупців. Щоб відстежувати цей пункт, рекомендуємо встановити на сайт лічильники статистики і після двох-трьох тижнів збору даних провести першу оцінку трафіку.

Трафік можна залучати різними способами: контекстна реклама, крауд-маркетинг, пошукове просування тощо.

  • Не та аудиторія.

Важливо зрозуміти, чи тих користувачів ви приводите на сайт. І справа навіть не в налаштуваннях рекламної кампанії, а в інформації, яку ви розміщуєте. Поширена ситуація: конкурс “суші за репост” у компанії, яка ніяк не належить до доставки японської кухні.

  • Вузька спрямованість бізнесу.

Якщо ви продаєте вузькоспеціалізовані товари, то варто бути готовим до невеликої кількості клієнтів. Для тих, хто тільки запускає бізнес, обов’язково потрібно проаналізувати попит на ринку. Для більш досвідчених компаній необхідно подумати про розширення асортименту товарів або послуг.

Контент

  • Неконкурентна пропозиція.

Проаналізуйте ваших конкурентів. Можливо, у вас менший асортимент, вища ціна, немає доставки, тому клієнти і йдуть в інші компанії. Сформулюйте ваше УТП, яке вигідно виділить вас серед схожих організацій.

  • Брак інформації.

Можливі дві ситуації: на вашому сайті загалом мало відомостей (про продукт, переваги для клієнта, схему роботи, вартість доставки) або в текстах надто загальна інформація, відсутня конкретика і немає сегментування аудиторії. Обидва варіанти слід уникати, щоб користувачі не йшли до конкурентів.

Обов’язково вказуємо ціни на сайті (і не забуваємо про валюту). Якщо немає можливості показати прайс-лист, то на прикладах робіт поясніть, скільки коштував кожен проєкт. Так користувач зможе хоча б прикинути вартість.

  • Погані зображення.

Для всіх продуктів зробіть якісні фотографії з різних ракурсів і додайте в картку товару можливість переглядати їх з великою роздільною здатністю. Так ви допоможете користувачам визначитися із замовленням.

Хороші зображення стануть у пригоді і в розділі портфоліо, щоб вигідно показати результати роботи.

  • Відсутність довіри.

Додайте на сайт сторінку про компанію, розкажіть про ваших співробітників, процес роботи і розмістіть фотографії. Для товарів і послуг обов’язково публікуйте сертифікати та ліцензії. Також не зайвим буде показати відгуки ваших клієнтів (краще з фотографіями або відеовідгуки).

Додатково перевіряйте всі тексти на наявність помилок і помилок. Слідкуйте, щоб верстка сторінок відображалася акуратно. Так у користувача не виникне відчуття, що сайт недороблений або зроблений “на коліні”.

Юзабіліті сайту

  • Спливаючі вікна та реклама.

Погодьтеся, дратує, коли заходиш перший раз на сайт і на тебе вискакують вікна з пропозицією брати участь в акції або підписатися на розсилку. Використовуйте спливаючі вікна акуратно. Наприклад, логічно виводити підписку на розсилку в блозі й тоді, коли користувач залишає цей розділ або довго переглядає сторінки.

  • Незручна навігація.

Можливо, користувач просто губиться на сайті і тому йде. Розміщуйте основні елементи навігації на всіх сторінках сайту, називайте посилання зрозуміло для користувачів і максимально скорочуйте кількість кроків до оформлення замовлення.

  • Пошук на сайті.

На продовження попереднього пункту рекомендуємо додати на сайт форму пошуку. Так користувач зможе швидше знайти потрібний товар або послугу.

Для форми пошуку виключайте порожні розділи і не виводьте порожню сторінку результатів. Це відштовхує користувачів. На такій сторінці завжди можна запропонувати ознайомитися з популярними товарами або новинками сайту.

  • Перевантажені форми замовлення.

Довга форма вбиває все бажання її заповнювати. Скорочуйте кількість полів, об’єднуйте схожу інформацію (наприклад, “ПІБ” замість “Ім’я”, “Прізвище” та “По батькові”) і спрощуйте заповнення (зробіть вибір адреси на карті). Також заповнення форми можна розбити на етапи.

  • Немає вибору оплати або доставки.

Часто користувачі йдуть із сайту, якщо немає онлайн-оплати або доставки поштою. Намагайтеся запропонувати користувачеві якомога більше варіантів, щоб спростити процес замовлення. Також цей пункт впливає на комерційні фактори ранжирування сайту.

  • Швидкий зворотний зв’язок.

Швидкість відповідей на дзвінки або листи користувачів теж є важливим фактором. Якщо на вашому сайті встановлено онлайн-консультант, необхідно доручити окремому співробітнику стежити за ним. І обов’язково вимикайте чат у неробочий час, щоб користувач не чекав відповіді.

Це були найпоширеніші недоліки, на які варто звернути увагу насамперед. Якщо ви виконали всі пункти і не розумієте, чому йдуть клієнти, значить, проблема закопана глибше.

Рейтинг
( Поки що оцінок немає )
Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Роби Бізнес, Укр
Додати коментар

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: