Знаєте, як отримати лояльного клієнта? Найцікавіше, що це не так складно, як здається. Досить хоч трохи, але перевершити його очікування. Як це зробити?
- Швидко відреагувати на заявку або повідомлення клієнта. Попри банальність і те, що, здається, всі про це знають, рідко інтернет-компанія відповідає швидко. Навіть в онлайн-чаті. Можуть відповісти на наступний день або взагалі забути.
- Замість “Ні” і прямої відмови потрібно зробити акцент на альтернативному варіанті або якомусь компромісі.
- Стримуйте обіцянку. Якщо сказали, що зробите – робіть. Це один з найважливіших пунктів.
- Не просто дотримуйтесь термінів, але і намагайтеся їх випередити. Якщо боїтеся давати гарантії, додайте до передбачуваного терміну невеликий запас. Краще порадувати клієнта виконанням доставлення або роботи раніше терміну, ніж запізнитися до призначеної дати.
- Якщо з вашого боку був явний косяк – визнайте його. Не намагайтеся перекласти відповідальність на клієнта. Виправте помилку і запропонуйте приємний бонус.
- Слідкуйте за якістю своєї роботи. Звичайно, це має бути за замовчуванням, але на практиці не завжди так.
- Навіть коли послуга вже надана і співпраця завершилася, здивуйте клієнта. Подякуйте за те, що він звернувся саме до вас. А щоб ще більше перевершити очікування – зробіть йому символічний подарунок.
Якщо приділяти клієнтам особливу увагу, воно ніколи не залишиться непоміченим. І ви теж отримаєте більше, ніж очікували.
