Знаєте, як отримати лояльного клієнта? Найцікавіше, що це не так складно, як здається. Досить хоч трохи, але перевершити його очікування. Як це зробити?
Підпишіться на наш Телеграм. Там ви знайдете анонси нових матеріалів та приємні бонуси
- Швидко відреагувати на заявку або повідомлення клієнта. Попри банальність і те, що, здається, всі про це знають, рідко інтернет-компанія відповідає швидко. Навіть в онлайн-чаті. Можуть відповісти на наступний день або взагалі забути.
- Замість “Ні” і прямої відмови потрібно зробити акцент на альтернативному варіанті або якомусь компромісі.
- Стримуйте обіцянку. Якщо сказали, що зробите – робіть. Це один з найважливіших пунктів.
- Не просто дотримуйтесь термінів, але і намагайтеся їх випередити. Якщо боїтеся давати гарантії, додайте до передбачуваного терміну невеликий запас. Краще порадувати клієнта виконанням доставлення або роботи раніше терміну, ніж запізнитися до призначеної дати.
- Якщо з вашого боку був явний косяк – визнайте його. Не намагайтеся перекласти відповідальність на клієнта. Виправте помилку і запропонуйте приємний бонус.
- Слідкуйте за якістю своєї роботи. Звичайно, це має бути за замовчуванням, але на практиці не завжди так.
- Навіть коли послуга вже надана і співпраця завершилася, здивуйте клієнта. Подякуйте за те, що він звернувся саме до вас. А щоб ще більше перевершити очікування – зробіть йому символічний подарунок.
Якщо приділяти клієнтам особливу увагу, воно ніколи не залишиться непоміченим. І ви теж отримаєте більше, ніж очікували.
