Тримайте метрики, за якими цифровізація буде заради бізнесу.
Окупність інвестицій у цифрову трансформацію
За оцінками IDC, глобальні інвестиції в цей напрям у 2026 р. сягнуть 3,6 трлн. дол. Це великі гроші. Нам знадобиться відстежувати повернення інвестицій (ROI) з плином часу.
Через постійний характер багатьох цифрових ініціатив, що розвиваються, традиційні розрахунки рентабельності інвестицій можуть виявитися занадто складними. Це легше сказати, ніж зробити з проєктами, які перетинають функціональні та бізнес-кордони, змінюють те, як компанія виводить продукти на ринок, і часто фундаментально перебудовують взаємодію з клієнтами та співробітниками.
Вам необхідно заздалегідь визначити, як ви вимірюватимете і показуватимете рентабельність інвестицій та економічний ефект ваших зусиль – наприклад, дохід або зекономлені гроші від цифрової трансформації.
Час виходу на ринок
Це може бути витрачений або зекономлений час (докладніше про це трохи пізніше), але мова також може йти про швидкість. Хоча загальна стратегія цифрової трансформації може і не мати кінцевої точки як такої, цілі або етапи, що складають цю стратегію, повинні мати певну часову оцінку.
Зосередження уваги на показнику часу виходу на ринок напряму покращить конкурентну позицію підприємства та його становище серед клієнтів.
Кількість годин і грошей, витрачених на створення робочого прототипу
У міру того, як компанії скорочують цикли розробки і використовують такі стратегії, як створення мінімально життєздатного продукту (MVP), на них також чиниться тиск з метою зниження витрат.
Щоб задовольнити ці подвійні вимоги – прискорити розробку і знизити витрати, слід відстежувати людино-години і гроші, витрачені на кожен робочий прототип. Спосіб вимірювання та балансування між часом виходу на ринок і витратами. Відстеження людино-годин дає гарне вимірювання часу виходу на ринок і загального навантаження на розробку конкретних ініціатив цифрової трансформації.
KPI з використання
Нові цифрові продукти – чи то застосунок для клієнтів, чи то автоматизація процесів, чи то інструмент для співробітників, чи то щось іще під прапором цифрової трансформації – зазвичай вимірюють із погляду їхнього освоєння та використання. Зазвичай важливі контрольні показники (або картина “до”), як і чітке уявлення про те, як виглядатиме успіх.
Можливо, не так важливо знати, що “користувачі витратили X часу на цей новий інструмент”, важливіше показати, як це пов’язано з ширшими стратегічними цілями.
KPI продуктивності
Питання, орієнтовані на вхідні ресурси, які слід поставити, щоб потім визначити спосіб вимірювання досягнення поставлених цілей:
– Чи є у співробітників всі цифрові ресурси, необхідні для успішної роботи? Чи ефективні вони за зовнішнім або внутрішнім аудитом?
– Чи володіють вони необхідними цифровими навичками за підсумками ассессмента?
– Чи отримують вони правильне навчання за зовнішнім аудитом?
