Будь-яка дія від імені компанії – це маркетинг. Може пост у блозі. Може твіт. Може коментар, високий рівень обслуговування або лайк. Причому не тільки для великих брендів, а й для особистих. Це активує “сарафанне радіо”. Для ефективної його роботи зверніть увагу на:
- Релевантність цінності. Давайте клієнту те, що для нього цінно. Робіть це при кожній взаємодії. Це різні дрібниці: шанобливе ставлення (“дякую”, “будь ласка”), щирість, увага, турбота, сміх, здивування. Усе, що актуально.
- Спілкування “не в одну хвіртку”. Якщо акаунт бренду в соціальних мережах рясніє повідомленнями “про себе”, це поганий акаунт. І це відправляє аудиторію у зворотному від вас напрямку.
Дбайте про лояльних клієнтів. Ставте запитання, цікавтеся думкою, розпитуйте про проблеми. Дізнайтеся, як ви можете поліпшити свій сервіс. Це не тільки змусить людей вам допомогти, а й прив’яже до бренду емоційно.
- Заслужіть довіру. Якщо у бренду є слабкі сторони, перетворіть їх на плюс. Відкрито обговорюйте ваші відомі недоліки. Не приховуйте, а перетворіть на жарт або одкровення. Аудиторія не тільки оцінить, а й відповість повагою. Надалі вона переростає в довіру.
- Ажіотаж. Цінності бренду додає наявність інтриги – посилює зв’язок на емоційному рівні. Музиканти “байтять” тизерами нових треків, змушуючи аудиторію жадати реліз. “McDonalds”, “Burger King”, “Ford” і “Tesla” також нерідко дражнять людей анонсами. Це провокує “стадне передчуття”. А отже й емоційний зв’язок.
