Ми витрачаємо гроші і час на залучення підписників, але самі з ними в особистих повідомленнях не працюємо, або не так ефективно, як могли б.
⠀
Приклад:
– “Добрий день, хочу замовити у вас пошиття костюма, коли можна приїхати?”
– “Всі подробиці і запис за номером, телефонуйте”.
⠀
Людина готова не просто поговорити, а приїхати на примірку. А замість того, щоб записати, дається зайвий крок – дзвінок. Клієнт може зателефонувати в інше ательє, відволіктися, передумати!
⠀
Ще приклад:
Автовідповідь “Ви підписалися … Опис характеристик, видів послуг і … все питання по дзвінку “.
⠀
Причин таких ситуацій кілька:
- Установка з минулого: “Листування = пустощі”. А зараз той час, коли в листуванні можна продавати на будь-які суми!
⠀ - Текстовий чат або запит від клієнта – не гарячий покупець. Ця установка веде до неминучого зливу всіх потенційних клієнтів.
Пояснюємо своїм менеджерам, що будь-яке звернення в чат, будь-який запит в директ, на сайті – це потенційний гарячий покупець!
- У листуванні більшість просто не відповідають, або тільки консультують! Питання-відповідь, немає питання – немає відповіді.
Приклади:
– “Здрастуйте, не можу кросівки вибрати, допоможете?” А у відповідь тиша.
– “Добрий день, скажіть масажист приймає?
– “Так”.
– “А ціна?”
– “3000 грн. Всі подробиці на місці”
⠀
Є ще такі консультанти, які вже і відповідають на заперечення, і ставлять смайли, і презентують, і привітні, але продажу так і не відбувається.
Що робити?
Проконсультував, відповів на запитання, не ставити крапку, поставити запитання та/або закликати до дії.
⠀
Записати вас на 12 чи на 13?”, “Давайте доставимо пробну партію, щоб ви оцінили якість. Що скажете?.
⠀
Заклик прив’язати до терміну результату:
Готові зараз розпочинати тренування, щоб до оксамитового сезону виблискувати біцепсами на пляжі?
