Щоб не помилитися з вибором, поставте команді агентства ці каверзні запитання. Відповіді на них підкажуть, з ким варто співпрацювати, а з ким краще відразу попрощатися.
Вибрати контент-агентство – завдання не з легких. На це є кілька причин. Вартість послуг підрядника далеко не завжди відповідає їхній якості, весь створений контент істотно вплине на маркетинг компанії, а оцінка ROI співпраці може стати нерозв’язною проблемою.
Щоб не помилитися з вибором, поставте команді агентства ці каверзні запитання. Відповіді на них підкажуть, з ким варто співпрацювати, а з ким краще відразу попрощатися.
Навіщо вам агентство контент-маркетингу
Контент-маркетинг з кожним роком стає все більш популярною стратегією просування бізнесу в інтернеті. Ось кілька фактів:
87 % маркетологів вважають, що контент допомагає підвищити впізнаваність бренду;
70 % компаній активно інвестують у контент-маркетинг;
Майже 40 % фахівців називають стратегію дуже важливою частиною просування.
Компанії, які тільки починають реалізацію контент-маркетингу, стикаються з труднощами. Потрібно десь шукати і наймати редакторів, коректорів, копірайтерів. Створювати багатоступеневий процес роботи над матеріалом. Якось контролювати всю цю систему і стежити за результатами.
Іноді проблеми вирішуються набором команди в штат. Однак цей варіант вимагає багато уваги та ресурсів. Якщо їх немає або контенту потрібно багато, постійно і на різні майданчики, куди простіше віддати завдання на аутсорс. Фахівці з агентства контент-маркетингу вже вибудували всі процеси, знайшли найкращих авторів і головою відповідають за якість готових матеріалів. Залишиться тільки поставити їм завдання і приймати роботу. Погодьтеся, завантаженому бізнесмену такий варіант підійде більше.
Але як вибрати підрядника, який не підведе? Поставте кандидату ці запитання. Відповіді на них допоможуть оцінити рівень професіоналізму та актуальність пропозиції для вашої компанії.
Ви нам підходите?
Зазвичай знайомство з агентством контент-маркетингу починається з обговорення проєкту. Ви розповідаєте про компанію, свої цілі та минулий досвід.
На цьому етапі важливий взаємний інтерес. Майбутні партнери повинні активно розпитувати вас про особливості бізнесу, цільову аудиторію, тактики, що працюють і не працюють, канали комунікації в компанії. Можливо, запропонують заповнити бріф.
Відповідальні виконавці зберуть якомога більше вступної інформації та покажуть, що підходять для вирішення ваших завдань. Наприклад, надішлють схожі кейси або відгуки від клієнтів із тієї ж індустрії.
Тривожний знак, якщо команда агентства ставить кілька загальних запитань і вже готова запропонувати рішення під ключ. Такі виконавці швидше зацікавлені в прибутку, ніж у результаті.
З чим ви можете допомогти?
Наївно вважати, що залучення агентства здатне вирішити всі без винятку проблеми бізнесу. Ні. Найчастіше на аутсорс віддається конкретне завдання або частина робіт. Тут важливо зрозуміти, які проблеми закриє конкретний виконавець, а які краще довірити іншим фахівцям.
Некомпетентні підрядники запевнятимуть, що впораються з будь-якою роботою: і кейс напишуть, і у відомих ЗМІ його розмістять (причому безплатно), ще й рекламу налаштують, і верстку сайту поправлять. Професіонали одразу позначать межі своєї компетентності й не обіцятимуть золоті гори. Можливо, навіть порекомендують виконавців або інструменти під завдання, в яких не спеціалізуються.
Що ви можете нам запропонувати?
Потенційний підрядник познайомився з вашим проєктом, бізнесом і завданнями. Тепер він може сформулювати конкретні методи розв’язання проблеми.
Багато агентств розробляють контент-фреймворки або шаблони, в цьому немає нічого поганого. Але кожне таке напрацювання має адаптуватися під конкретного клієнта.
Запитайте у майбутнього партнера, контент якого формату та обсягу він пропонує створювати, з якою періодичністю, яким чином планує його просувати, які результати очікує отримати. Відповіді мають ґрунтуватися на даних, отриманих після аналізу вашого бізнесу, цільової аудиторії та ніші/конкурентів.
Якщо створення контенту у вашій індустрії вимагає залучення експертів або проведення досліджень, уточніть, чи підходить це потенційному виконавцю.
Попросіть описати майбутню стратегію, щоб дати агентству шанс показати свої можливості. За відповіддю ви зрозумієте, наскільки їм цікаво працювати з вашим бізнесом, як добре вони слухали, чи стежать за трендами індустрії. Якщо з вами діляться загальними або неактуальними для бізнесу ідеями, з такою компанією краще не співпрацювати. – Шана Хейні, маркетолог і директор агентства Hearst Bay Area
У вас є підтвердження отриманих раніше результатів?
Якщо в мережі агентство справляє враження успішної та популярної компанії, це необов’язково так. Перед початком співпраці ви повинні переконатися, що всі озвучені результати дійсно мали місце.
Прикладів контенту тут буде недостатньо. Дізнайтеся, яку вигоду вони принесли клієнтам: збільшили трафік, кількість звернень, поліпшили репутацію або підвищили впізнаваність бренду.
Кейси з відгуками клієнтів, скріншоти, листи подяки – привід довіряти підряднику.
Однак, якщо ви сумніваєтеся, можна піти далі. Запросіть контакти колишніх клієнтів, зв’яжіться з ними і попросіть коротко розповісти про співпрацю з агентством. Можливо, дізнаєтеся багато нового.
Як буде налагоджено процес виробництва контенту?
Віддати завдання підряднику і забути не вийде. Ви маєте розібратися в процесах і зрозуміти, як створюватиметься контент. Уточніть, на яких етапах буде потрібна ваша участь. Чи варто чекати перерв у роботі і як виконавець гарантує дотримання термінів і високу якість готових матеріалів. Хто займатиметься додаванням контенту на майданчики і його просуванням.
Ми робимо багатоступеневу перевірку текстів і розділяємо завдання: автор відповідає за контент і сенс, seo-редактор – за оптимізацію, пруфрідер – за ідеальну англійську мову і стилістику, експерт – за фактологічну точність фінального тексту.
Ви вже працювали з нашою індустрією?
Якщо відповіли “так” – чудово! Співпрацювати буде простіше. Якщо ні, уточніть, як агентство зазвичай будує роботу з новими нішами.
Контент – це голос компанії. Він має звучати природно і переконливо. Якщо в авторів недостатньо досвіду в індустрії, вони не зможуть говорити з читачами однією мовою. У результаті матеріали принесуть більше шкоди, ніж користі. Ось чому до відповіді на це питання варто ставитися особливо серйозно.
Однак навіть якщо у виконавців немає досвіду в ніші, це не привід відмовляти. Уточніть, як підрядник працює з незнайомими індустріями. Майбутні виконавці щонайменше мають провести власне дослідження, поговорити з членами вашої команди, можливо, залучити стороннього експерта.
Ви як замовник теж маєте бути готові до тісної співпраці, інакше підготувати гарний контент не вийде.
Наш проєкт вестиме звичайний менеджер чи експерт у контент-маркетингу?
Що більша агенція, то важливіше це питання. Потрібно від самого початку зрозуміти, хто займатиметься вашим проєктом: акаунт-менеджер або фахівець із контенту з багаторічним досвідом.
Навіть якщо працювати доведеться з менеджером, переконайтеся, що він володіє потрібними навичками або консультується з фахівцем. Тільки в цьому разі ви будете впевнені, що не витратите бюджет даремно.
Як ми будемо спілкуватися?
Швидка і зручна комунікація важлива для будь-якої роботи. Якщо йдеться про стороннього підрядника, налагодити її ефективно ще важливіше. Запитайте фахівців, де вони вважають за краще спілкуватися, як швидко реагують на запити, де і в яких форматах фіксують результати роботи.
Компетентні виконавці намагатимуться підлаштуватися під ваші умови або зможуть обґрунтувати, чому спілкуватися їхніми каналами буде зручніше і корисніше для проєкту.
Які інструменти вам будуть потрібні для роботи?
Для реалізації деяких контент-проектів знадобляться професійні інструменти. До цього потрібно бути готовими.
Найчастіше в агентств є перевірений набір програм, і платять вони за них самостійно. Але бувають і винятки.
Уточніть це питання на березі, щоб потім не виникло несподіванок у вигляді додаткових витрат.
Чи є у нас різниця в часі?
Про цей момент часто забувають. Якщо виконавець працює у вашому часовому поясі, це зручно. Якщо ні, потрібно заздалегідь подумати, чи підходить вам такий варіант, особливо коли йдеться про термінові замовлення і суворе дотримання термінів.
Може вийти й так, що агентство працює за вашим часом, але члени його команди розкидані по всьому світу. Наприклад, ми створюємо матеріали 14 мовами, тому наші автори та редактори живуть у різних країнах. Цей факт не створює додаткових труднощів, якщо його заздалегідь обговорити і враховувати при складанні контент-плану.
На закінчення
Перед початком співпраці важливо переконатися, що ви наймаєте не просто агентство контент-маркетингу, а повноцінного партнера, який зацікавлений у результаті. Для цього поставте такі запитання:
- Ви нам підходите?
- З чим ви можете допомогти?
- Що ви можете нам запропонувати?
- У вас є підтвердження отриманих раніше результатів?
- Як буде налагоджено процес виробництва контенту?
- Ви вже працювали з нашою індустрією?
- Наш проєкт вестиме звичайний менеджер або експерт у контент-маркетингу?
- Як ми будемо спілкуватися?
- Які інструменти вам будуть потрібні для роботи?
- Чи є у нас різниця в часі?
