Дуже боляче запустити свій багатостраждальний продукт і зрозуміти, що він нікому не потрібен. Розібратися, наскільки успішно проєкт залучає клієнтів і як він розвивається, допомагають аналітика і метрики. Але куди дивитися і що з ними робити?
Щоб встигнути скорегувати напрямки, продукт та інструменти, є чудова штука – модель AARRR. Вона допомагає стартапам та інтернет-компаніям налаштувати воронку продажів і стежити, як просуваються бізнес-справи.
У цьому пості я розповім вам про модель AARRR – ефективну модель для запуску і масштабування будь-якого бізнес-проєкту. Я поясню вам що таке AARRR, які кроки він включає і як ви можете використовувати його для прогнозування успіху будь-якого вашого продукту або послуги.
AARRR – це акронім із 5 англійських слів: Acquisition (Залучення), Activation (Активація), Retention (Утримання), Referrals (Реферали) і Revenue (Виручка). Це 5 основних етапів життєвого циклу клієнта від першого контакту до повторної покупки.
Ця модель допомагає визначити ключові метрики для проєкту і фокусуватися на тому, що важливо для зростання вашого бізнесу. Вона також дає змогу вам тестувати різні гіпотези для поліпшення конверсії на кожному кроці.
Використання AARRR для прогнозування успіху
Головне – визначити цілі та показники для кожного кроку.
Перший крок – це визначити що ви хочете досягти на кожному етапі життєвого циклу клієнта і як ви будете вимірювати це. Наприклад:
- Залучення: скільки відвідувачів ви хочете залучити на ваш сайт або додаток? Які канали маркетингу ви будете використовувати? Яка вартість залучення клієнта (CAC)?
- Активація: скільки відвідувачів ви хочете перетворити на зареєстрованих користувачів або покупців? Яка конверсія в реєстрацію або покупку? Яка середня оцінка продукту або послуги (NPS)?
- Утримання: скільки користувачів або покупців ви хочете утримати на довгостроковій основі? Яка частота використання або повторних покупок? Який коефіцієнт утримання (Retention Rate)?
- Реферали: скільки користувачів або покупців ви хочете змусити рекомендувати ваш продукт або послугу іншим людям? Яка кількість рекомендацій на одного користувача або покупця? Який коефіцієнт вірусності (Viral Coefficient)?
- Виторг: скільки грошей ви хочете заробити від вашого продукту або послуги? Яка середня сума чека (Average Order Value)? Який термін окупності інвестицій (ROI)?
Ви можете використовувати різні інструменти аналітики та відстеження для збору та візуалізації цих даних, наприклад, Google Analytics.
