Система постановки цілей OKR

Система постановки цілей OKR

Абсолютно всі компанії на певному етапі свого розвитку приходять до необхідності управління цілями. Існує безліч методик постановки та контролю досягнення цілей. Найбільш поширеною, на нашу суб’єктивну думку, є застосування системи KPI (Key Performance Indicator). Іншими словами, показники чітко та однозначно відображають ефективність діяльності співробітника, відділу, компанії.

Наприклад KPI для співробітника відділу маркетингу може виглядати так:

  • 100 лідів на місяць;
  • CPL (Ціна за 1 Ліда) менше 10 доларів;
  • Конверсія з трафіку в Ліди 5%.

З боку виглядає зрозуміло і прозоро. Трохи вникнувши зрозуміємо, що є деякі вади. Маркетолог буде наганяти щосили будь-яких користувачів, які мінімально підійдуть під вимоги Ліда при мінімальній ціні, а далі зі спокійною душею може вважати, що завдання sales, щось з такими лідами робити.

Як очевидно з назви даного поста такому підходу э альтернатива. Зокрема, запропонована в 1968 р. Енді Гроувом методологія OKR (Objectives and Key Results «цілі та ключові результати»)

Відмінною рисою OKR є те, що методика синхронізує команди з цілями бізнесу — таким чином кожен співробітник докладає всіх зусиль для реалізації стратегії компанії.

Автор методики був співзасновником і генеральним директором Intel. На створення даного підходу Гроува наштовхнула методологія MBO (англ. Management by Objectives) – “Управління за цілями” Пітера Друкера.

У 1974 році в корпорацію Intel прийшов працювати Джон Дорр, який вивчив методологію OKR, а потім привніс її в Google. Методика постановки цілей була представлена засновникам Google – Ларрі Пейджу і Сергію Бріну.

Корпорація використовує її в роботі досі. Успішний досвід Google перейняло безліч технологічних компаній і стартапів. OKR використовують лідери галузей, транснаціональні корпорації та світові бренди: Intel, Google, Linkedin, Twitter, Oracle, Netflix, BMW, Disney, Salesforce, Samsung.Що ж таке OKR?

OKR – це система цілепокладання, яка дозволяє вибудовувати дерево цілей по всій компанії, починаючи зі стратегічного рівня, закінчуючи окремими структурними одиницями.

Керівництво компанії формує мету і ключові результати за якими буде оцінюватися виконана дана мета чи ні?

Наприклад: мета на перший квартал 2021 року може виглядати “як збільшити присутність компанії на ринку Латинській Америці в сегменті товарів групи А”

Ключові результати:

  1. Продажі: збільшити обсяг продажів у порівнянні з минулим кварталом на 10%
  2. Розвиток: відкрити офіс в Латинській Америці
  3. HR: найняти 3 Sales representatives в Бразилії
  4. Маркетинг: запустити лендінг по продукту A португальською мовою, локалізувати кейси, налаштувати воронки по даному регіону.

Давайте розглянемо принципи, які були сформульовані Енді Гроувом, творцем методології:

  • Чесність. Цілі компанії та ключові показники команд доступні кожному.
  • Обмежена кількість цілей. Кількість цілей, поставлених по OKR на кожен цикл (найчастіше квартал), обмежується трьома, максимум п’ятьма. Багато рекомендують ставити тільки одну мету.
  • Цілі формулюються знизу вгору. Як мінімум половина цілей повинні ставитися самими командами, в ідеалі — до двох третин.
  • Не нав’язувати. Керівництво та співробітники домовляються про пріоритети та методи оцінки.
  • Гнучкість. Якщо середовище змінюється, цілі обов’язково коригуються.
  • Завищені цілі. Цілі повинні бути амбітними. Якщо всі будуть прагнути до високого рівня досягнень, результат буде краще.

OKR – це інструмент. Методика повинна допомагати співробітникам в роботі, це не іспит, не стресовий момент, коли співробітники зі страхом очікують рев’ю, гарячково роздумуючи як би подати свої результати в кращому світлі. Важливо зрозуміти, що слід не боятися невдач, етап проб і помилок — обов’язковий процес.

Система постановки цілей OKR

Найважливіший результат впровадження OKR – те, що всі співробітники розуміють цілі своєї роботи та чого від них очікує компанія. Методика дозволяє зробити цілі бізнесу прозорими й зрозумілими для кожного, що в підсумку підвищує мотивацію та ефективність команд. При цьому OKR – це не про гроші та контроль, але про прозорість, чесність і розуміння.

Навіщо вводити OKR?

– Позбавлення від мікроменеджменту. Керівник може сконцентруватися на великих і важливих цілях.
– Розвиток творчого потенціалу. Виконавці мають свободу у виборі способів досягнення результатів.
– Об’єктивна оцінка результатів. Вимірні ключові показники дозволяють об’єктивно оцінювати, чи досягнута мета.
– Зростання відповідальності та залученості команд. Оскільки цілі ставлять самі команди, вони беруть на себе відповідальність за їх досягнення.

Чим не є OKR?

Це не система моніторингу та контролю над співробітниками та їх завданнями. Це об’єднуючий команди інструмент. Це загальна ідея, вектор, сигнал і орієнтир до узгодженої дії.

OKR не використовується для матеріальної мотивації. Це інструмент управління цілями компанії, а не нарахування бонусів для співробітників.

Це не інструмент, спущений вказівкою зверху. Якщо при традиційному підході до розробки стратегій, цілі спускаються зверху вниз — від керівництва до співробітників, то тут практично всі цілі встановлюють самі співробітники. Це підвищує залученість і рівень відповідальності.

Система постановки цілей OKR

Кому підходить OKR?

Невеликим стартапам, де важливо, щоб вся команда працювала в єдиному напрямку. Особливо – в технологічних галузях, де потрібно рости швидко, щоб отримати інвестиції до того, як вичерпається початковий капітал. Грамотне і структуроване Цілепокладання покаже інвесторам, що компанія знає, куди прагне, і розуміє, які кроки потрібно зробити для досягнення запланованих результатів.

Компаніям середнього розміру, які знаходяться в стадії зростання. OKR буде корисний для синергії роботи – команди будуть синхронізуватися вертикально і горизонтально.

Великим компаніям. Методологія плекає згуртованість колективу і при цьому заохочує автономність і самостійність. Кожен працює і відповідає за результати персонально, при цьому всі прагнуть до досягнення спільної мети.

Величезний вибір шаблонів OKR для багатьох сфер.

Одним з основних напрямків нашого агентства є медичний маркетинг. Для нашого клієнта ми запропонували розробити і впровадити систему OKR в практику. Нижче приклад постановки OKR на один з кварталів (дані трохи змінені).

Мета на квартал: збільшити кількість записів на прийом до сімейного лікаря на 50% у порівнянні з попереднім кварталом.

Ключові результати для маркетингу:

  1. Digital: налаштувати рекламні оголошення на дану групу і домогтися не менше 100 лідів на тиждень для цього напрямку.
  2. Контент-маркетинг: написати 3 статті в блог за заданою тематикою
  3. Event-Маркетинг: Провести вебінар з діагностики певних захворювань, які вимагають відстеження стану у сімейного лікаря.
  4. Ресепшн: конвертувати не менше 30% заявок у клієнтів

На прикладі медичної тематики можна побачити як декомпозуються бізнес цілі на конкретні завдання для маркетингу. Важливо проводити ретроспективу по завершенні кварталу і дивитися наскільки були досягнуті цілі та/або що завадило їх досягненню.

Rating
( 2 , average 5 from 5 )
Like this post? Please share to your friends:
Роби Бізнес, Укр
Залишити відповідь

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: