Юзабіліті кошика і чекаута: аналіз топ-20 нішевих інтернет-магазинів

юзабіліті кошику товарів фото, картинка

У статті ми аналізуємо по ряду показників юзабіліті кошику товарів і замовлень в топових інтернет-магазинах, її висновки лягли в основу рекомендацій, описаних в статті: Проектування інтернет-магазину для SEO. Найбільш часта точка втрати клієнтів в інтернет-магазині - кошик і чекаут (оформлення замовлення). Про юзабіліті цих модулів розказано дуже багато і часто досить суперечливо.

Найпростіша порада — робити мінімум полів, щоб швидше приймати замовлення. Але при цьому з такими замовленнями незручно працювати — потрібно дзвонити і "на слух" дізнаватися адресу доставки або повне ПІБ одержувача.

В той же час є очевидні речі: ціна, наявність і кнопка покупки на видному місці. Можливість поміняти в кошику кількість товару. Зручний вибір супутніх товарів. Логічність оформлення замовлення (навіщо наприклад, питати адресу покупця при самовивезенні?).

У своєму дослідженні ми розібрали великі інтернет-магазини і їх роботу з юзабіліті кошику товарів: закономірності, помилки, цікаві рішення.

Орієнтуватися в першу десятку інтернет-магазини з топа — завідомо неправильний шлях, адже їх цінність як брендів, настільки велика, що їм пробачать будь-які проблеми в юзабіліті: неможливість замовити, не згадавши пароль, каптчі на вході, смс код підтвердження замовлення.

Саме тому в дослідження потрапили великі нішеві інтернет-магазини з відвідуваністю до мільйона чоловік в місяць. Ті, хто реально бореться за кожного покупця.

Для дослідження було сформовано чек-лист і 24 пунктів з юзабіліті в трьох точках сайту: додавання товару в корзину, сторінка кошика, оформлення замовлення.

З цікавих знахідок на декількох магазинах є оформлення замовлення на кілька кроків, причому перший крок — ім'я та телефон. Таким чином з'єднуються переваги простого і докладного оформлення замовлення. У нас відразу є контакти людини і якщо вона не впорається з детальною формою, ми завжди можемо зателефонувати і прийняти замовлення по телефону.

Додавання товару в корзину:

  • Видно наявність товару в картці;
  • У кошик — помітна кнопка;
  • Ціна доставки є в картці товару;
  • Чи є рекомендації в товарі;
  • Рекомендації в межах 2 екранів від верху сторінки (якщо вони нижчі, то до них значно рідше добираються);
  • Сума в віджеті кошика (видно, на яку суму товарів у кошику, не заходячи до неї);
  • Чи легко знайти віджет кошика на сторінці.

Кошик на сайті

  • Фото в кошику;
  • Чи є рекомендації в кошику;
  • Кошик не переконує поміняти товар (це коли рекомендовані товари в кошику не доповнюють, а виступають заміною доданим);
  • Збільшення в кошику кількості;
  • Чи є сума кількості в кошику (або тільки кількість і ціна за одиницю);
  • Кошик перераховується автоматично (не потрібно натискати кнопку "перерахувати");
  • Можна відкласти товар з кошика;
  • Є опис в кошику;
  • Чи є хоч мінімальна інформаця про доставку.

Чекаут

  1. Захоплення контактів до початку оформлення замовлення;
  2. Не потрібно згадувати пароль;
  3. Є визначення міста;
  4. Є вибір доставки;
  5. Форма замовлення без зайвих полів (наприклад адресу при самовивезенні);
  6. Підказка правильності заповнення;
  7. Поле приміток;
  8. Оферта персональні дані на видному місці.

Зведена таблиця з прикладом подібного аналізу (по кліку перехід на повну версію)

юзабіліті кошику товарів фото, картинка

З цього ми зібрали основні проблеми юзабіліті магазинів та шляхи їх вирішення.

Логін, пароль та оформлення

Приблизно у половини магазинів забути пароль, отже, не зуміти оформити замовлення. Це одна з найбільших юзабіліті проблем, так як не всі користувачі пам'ятають свої паролі або правильно їх зберігають.

Тут кілька шляхів вирішення

  • надсилати смс або посилання на вхід;
  • запам'ятовувати контактні дані і замовлення, щоб якщо людина не згадала пароль, то могла актуалізувати замовлення дзвінком;
  • дозволяти оформити замовлення, а перегляд раніше оформлених відкривати тільки за паролем.

Майже ні у кого немає продуманих рекомендацій в кошику

В деяких випадках це і не потрібно (приклад — магазин масажних крісел, до яких немає супутніх товарів). А в деяких їх просто полінувалися заповнити.

Проблема рекомендацій в кошику в тому, що вони не повинні переконувати з приводу раніше обраних товарів.

Так що їх не можна автоматично заповнювати.

А заповнити вручну для великого каталогу занадто складно.

Одне з можливих рішень — заповнити вручну для 100-200 ключових позицій.

Відкласти товар можна тільки у одного магазину

Для товарів, які не купують миттєво, для товарів, які купують у великих кількостях. В цілому функція обраного є у багатьох, і якщо зробити додавання в корзину з неї, то це може непогано допомогти покупцям.

Дрібниця, але неприємно

Рекомендації в товарах у багатьох не видно (знаходяться далі другого екрану сторінки). Там їх точно ніхто не знайде. Варто вивести їх в 2 перших екрану, або в бічну колонку, видну з першого екрана.

Юзабіліті кошику товарів: Висновок

Є декілька загальних напрямів у юзабіліті, куди можна і треба рости. Частина з них принесуть відчутні результати, частина просто підніме лояльність покупців, але їх загальний ефект може бути дуже сильний.

Дуже поганоПоганоНормальноДобреВідмінно (1 оцінок, середнє: 5,00 з 5)
Loading...
Like this post? Please share to your friends:
Залишити відповідь

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: