Телефонний етикет

Телефонний етикет

Телефони стали не просто мобільним засобом спілкування, а й частиною нашого життя. Як і будь-які людські взаємини та спілкування між людьми, телефонні розмови (як приватні, так і ділові) підкоряються певним правилам етикету. Як ви вже здогадалися, сьогодні мова піде про телефонний етикет і його правила.

Зміст статті:

  1. Ви телефонуєте;
  2. Вам дзвонять.

Ви телефонуєте

  • Обирайте час. Надто ранні і дуже пізні телефонні дзвінки неприпустимі (якщо, звичайно, у вас не було такої домовленості з людиною, якій ви збираєтеся подзвонити);
  • Вітайтеся! Скільки б разів не озвучувалося дане правило, обов’язково знаходяться люди, які забувають про «чарівні» слова:

«Добрий день!», «Привіт!», «Вітаю!».

  • Уточніть у людини, якій дзвоните, чи зручно їй зараз розмовляти. Часто відбувається така «гра у нерозуміння». Той, хто телефонує забуває поцікавитися у співрозмовника, чи може той приділити йому час. Співрозмовник ж не знаходить сміливості сказати тому, хто дзвонить, що він зайнятий і не зовсім готовий до телефонної розмови. В результаті спілкування проходить на хвилі нервозності і поспіху з боку останнього і невідання або здивування з боку першого;
  • Розмовляючи по телефону, не жуйте і не пийте. Навіть якщо вам здається, що ви дуже-дуже тихо робите ковток гарячої ароматної кави, знайте, що співрозмовник все одно це чує;
  • Після отримання потрібних вам відповідей або вирішення проблеми, настає момент «взаємного прощання». Ви вимовляєте заповітне «До побачення!» («Бувайте!») І … не відключаєтеся, змушуючи людину на тому кінці відповідати вже в порожнечу. Дочекайтеся відповідного прощання з боку співрозмовника і після цього кладіть трубку;
  • Якщо під час розмови зв’язок перервався, то, як правило, передзвонює той, хто дзвонив.

Можливо, вам буде корисно почитати про Діловий та світський етикет

Вам телефонують

Отже, у вас дзвонить телефон. Як не порушити телефонний етикет? Отже:

Телефонний етикет
  • Як і у першому випадку не забуваємо вітатися. Фрази «Алло!», «Так!» Все-таки не є повноцінним привітанням;
  • Якщо ви з якоїсь причини не можете зараз спілкуватися по телефону (ви зайняті, застрягли з покупками в дверях, намагаєтеся вгамувати молоко, що от-от і втече), не бійтеся вимовити заповітне:

«Мені зараз незручно говорити, передзвоніть, будь ласка, через 15 хвилин» або скільки вам потрібно часу, щоб розібратися зі справами?;

  • Повірте, набагато гірше, якщо ви не відкладете невчасну телефонну розмову і будете постійно відволікатися на щось стороннє;
  • Якщо ви попросили передзвонити вам через якийсь час, постарайтеся до цього часу звільнитися. Якщо ж передзвонити обіцяли ви самі, стримуйте обіцянку. Ситуації в дусі «обіцяв передзвонити через 30 хвилин, а в підсумку передзвонює на наступний день», досить поширені як в особистому, так і в діловому спілкуванні;
  • Довгі, гучні розмови в громадських місцях і громадському транспорті неприйнятні. А якщо вони ще й присвячені пліткам, чужому особистому життю, тому, хто з ким зустрічається, скільки каменів знайдено в нирках вашого колеги і іншим подробицям, що не призначені для сторонніх … Це непросто неввічливо! Це негуманно по відношенню до інших людей! Якщо ж ви розумієте, що розмова може розтягнутися в часі і в просторі, ввічливо повідомте співрозмовнику, що не можете говорити і попросіть його передзвонити. Або пообіцяйте передзвонити самі;
  • Якщо це важливий, терміновий дзвінок або ви точно знаєте, що спілкування не затягнеться на десятки хвилин, то, звичайно ж, відповідаємо! Не потрібно доводити правила етикету, точніше телефонний етикет, до фанатизму. Тільки стежте, будь ласка, за гучністю свого голосу.
Телефонний етикет
Телефонний етикет

Телефонний етикет: Крім того

  • Довго спілкуватися по телефону в присутності іншої людини неввічливо. Як в особистих, так і в ділових ситуаціях. Пам’ятайте про пріоритет реального співрозмовника. На час зустрічі краще відключити звук телефону або взагалі його прибрати. Зрозуміло, життя повне сюрпризів і ситуації бувають різними. Коли відповісти на дзвінок все ж потрібно, вибачтеся перед людиною, що сидить навпроти вас, і якщо ситуація і місце дозволяють, відійдіть ненадовго;
  • Невелика порада для власників компаній. Навчіть свій персонал ввічливо відповідати на телефонні дзвінки. Уявіть, на корпоративний номер вашої фірми дзвонить потенційний клієнт. Але замість фрази-привітання «Доброго дня! Це компанія N. Чим можу допомогти?» (Або щось подібне до цього) клієнт чує «Алло!», «Так!» або «Я Вас слухаю!». Добре, якщо це прозвучить хоча б доброзичливо. А якщо ні? Той, хто подзвонив потрапляє у незручну ситуацію, змушений уточнювати, чи в потрібну йому фірму він додзвонився. Виникає заминка … Пам’ятайте, співробітник, який відповідає на вхідні дзвінки – «обличчя» вашої компанії. А фраза – вітання підвищує статус організації;

І на останок. Сідаючи зі сім’єю або друзями за обідній стіл, приберіть всі електронні пристрої, книги, газети і вимкніть телевізор. Насолоджуйтеся спілкуванням з близькими людьми і смачними стравами!

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Rating
( No ratings yet )
Like this post? Please share to your friends:
Роби Бізнес, Укр
Залишити відповідь

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Підпишіться

Підпишіться

Підпишіться на новини нашого блогу. Без спаму. Листи не частіше 1 разу на місяць

You have Successfully Subscribed!

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: