Створення бази даних клієнтів

Створення бази даних клієнтів

У цій статті ми розповімо про створення бази даних клієнтів в електронній формі. Питання на перший погляд нескладне, але є досить важливим. Справа у тому, що база даних потенційних і реальних покупців – основа для роботи будь-якого менеджера з продажу.

Зміст статті:

  1. Корисна штука;
  2. Без цього ніяк;
  3. Характеристики клієнта.

Корисна штука

Електронна база даних покупців – норма для бізнесу, і такий архаїчний пережиток, як база даних на паперових носіях, повинен був давно відійти в минуле. Тим не менш, багато менеджерів з продажу, керуючись особистими мотивами, не ведуть бази даних в електронному вигляді, а роблять це у формі персональних записів, приховуючи від свого підприємства і керівника інформацію про покупців.

Основними перевагами електронної бази даних є:

  • Її загальна доступність з можливістю розмежування права доступу;
  • Виконання правила «одного ведення»;
  • Можливість резервного копіювання;
  • Можливість отримання аналітичних звітів в різних зрізах;
  • Зв’язок бази даних відділу продажів з базою даних бухгалтерії для отримання управлінської звітності;
  • Можливість швидкого сортування та пошуку інформації та багато іншого.

На сьогодні створено безліч прекрасних CRM-систем для управління збутом і ERP-систем для управління підприємством. І вибір кожної з них залежить від бажань власників і керівників підприємства, які бажають встановити облікову систему.

Створення бази даних клієнтів

Без цього ніяк

Але будь-яка база даних буде марною і мертвою без постійного ведення таких робіт:

  1. Сегментування об’єктів бази даних по достатній або необхідній кількості характеристик, що дозволяє здійснювати швидкий пошук або об’єднання / поділ даних в потрібних розрізах;
  2. Наповнення бази даних відомостями про максимально доступну кількість учасників ринку та потенційних покупців;
  3. Оновлення інформації по об’єктах, занесеним в базу даних, оновлення відомостей про контакти, що відбулися з потенційними покупцями;
  4. Перевірки даних на достовірність і видалення (приховування) застарілих або недостовірних даних.

Створення бази даних клієнтівСтворення бази даних клієнтів

Створення бази даних клієнтів: Характеристики клієнта

Інформація про клієнта в базі даних повинна зберігатися по таким характеристикам клієнта:

  • Адреса із зазначенням індексу, міста, вулиці і номера будинку (мінімально);
  • Номер робочої ділянки, закріпленої за певним менеджером з продажу, історія зміни номерів ділянок;
  • ПІБ обслуговуючого менеджера з продажу та історія зміни менеджерів (для розрахунку з/п);
  • Назва підприємства-покупця;
  • Юридичні та поштові реквізити;
  • Дата внесення у базу даних;
  • Телефони;
  • ПІБ контактних осіб;
  • Галузь діяльності підприємства;
  • Адреса сайту підприємства;
  • Історія контактів і покупок;
  • Бухгалтерська інформація про покупки;
  • Допоміжна інформація для аналітичного обліку.

Наведений перелік є орієнтовним і може бути використаний для самостійної розробки CRM-системи підприємства на основі, наприклад, програмного забезпечення 1С.

Дуже поганоПоганоНормальноДобреВідмінно (1 оцінок, середнє: 5.00 з 5)
Loading...
Like this post? Please share to your friends:
Роби Бізнес, Укр
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: