Постійні клієнти

Постійні клієнти

Формування клієнтського активу – найважливіше завдання, і великої компанії, і індивідуального підприємця. Потрібно починати формувати довірчі відносини з клієнтом вже сьогодні. Існує маса можливостей підтримувати відносини навіть з тими клієнтами, які з тих чи інших причин перестали користуватися послугами компанії або перестали купувати певний товар. Для прикладу можна використовувати приватні повідомлення на електронну пошту, вітальні віртуальні і реальні листи, СМС повідомлення та багато іншого. Тоді постійні клієнти не забудуть про вашу компанію.

Вкрай важливо навчити персонал, який повинен бути не просто ввічливим, а й таким, який намагається зрозуміти та бажати розібратися в проблемі клієнта. На жаль, часто персонал тільки робить вигляд, що хоче допомогти, однак не бажає вникати в тонкощі того чи іншого питання клієнта. Навіть якщо компанія не може вирішити ситуацію з тих чи інших причин, необхідно запропонувати альтернативне рішення для ваших покупців. Клієнт повинен побачити, що ви, щонайменше, зробили все, щоб допомогти. Важливо не забувати, що індивідуальний підхід до клієнта – запорука успіху в бізнесі.

Ми вас цінуємо

Часом підприємці не замислюються над тим, наскільки є цінним кожний окремо взятий клієнт. Але ж насправді, як успіх в бізнесі, так і падіння попиту на продукцію починається з одного задоволеного або незадоволеного клієнта.

Фахівці говорять про те, що зараз як ніколи важливий індивідуальний підхід до кожного клієнта, щоб мати можливість задовольнити потреби ринку в цілому, при цьому вміло справляючись з постійно зростаючою конкуренцією.

Значно простіше продати новий товар або послугу вже наявному в базі клієнту, аніж шукати нового, проте для цього потрібен особистісний підхід.

Постійні клієнти
Постійні клієнти
Постійні клієнти

Клієнтів, які користуються послугами чи купують товари, потрібно намагатися утримати, оскільки зараз практично у всіх сферах підприємництва склалося напружене конкурентне середовище. Цікавим є той факт, що американськими фахівцями було з’ясовано, що клієнтська база деяких компаній коштує дорожче, ніж самі компанії.

Особливо видно цінність клієнта в малому бізнесі. Наприклад, перукарня, салон краси, продуктовий магазин або автомобільна майстерня. Вони мало чого варті без своїх постійних клієнтів, саме про це не потрібно забувати підприємцям. Якщо починати гнобити клієнтів або просто не враховувати їх побажання, то згодом можна залишитися без бізнесу, що приносить стабільний або навіть зростаючий дохід. Потрібно використовувати індивідуальний підхід до клієнта, щоб зберегти і розвинути успіх підприємницької діяльності.

А у вашого бізнесу є постійні клієнти? Яким чином утримуєте їх в числі своїх клієнтів?

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Rating
( No ratings yet )
Like this post? Please share to your friends:
Роби Бізнес, Укр
Залишити відповідь

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: