Поведінка покупця

Поведінка покупця

Тема сьогоднішньої статті – поведінка покупця. А якщо вже бути зовсім точним, то ми розглянемо алгоритм поведінки споживача і пов’язаний з ним алгоритм поведінки рекламодавця (виробника, продавця).

Зміст статті:

  1. По накатаній;
  2. Що будемо робити?
  3. Висновок.

По накатаній

Більшість споживачів діють за стандартним алгоритмом, який веде їх від усвідомлення проблеми до кінцевого результату. Алгоритм поведінки споживачів є дещо розширеним алгоритмом вирішення будь-якої проблеми, який складається з наступних етапів:

  • Усвідомлення проблеми або бажання;
  • Збір інформації;
  • Аналіз;
  • Планування;
  • Виконання;
  • Контроль.

Виробникам (продавцям, рекламодавцям, PR-фахівцям, пропагандистам) необхідно підлаштовуватися під поведінку покупця і алгоритми поведінки, які він може використовувати.

Що будемо робити?

Виходячи із загального алгоритму вирішення проблем, поведінка покупця і алгоритми продавця виглядають наступним чином:

  • Усвідомлення мотиву або проблеми.

Інформуємо споживача заздалегідь через різноманітні комунікативні канали про мотив або проблеми та способи їх вирішення. Діємо засобами реклами, які яскраво доносять інформацію, посилюючи інтерес (бажання) споживача.

  • Збір інформації.

Надаємо позитивну інформацію про товар у вигляді готових висновків, на які сам споживач може бути не здатен або не захоче їх робити.

  • Аналіз інформації, відбір альтернатив.

Надаємо інформацію, що збільшує довіру, для зниження критичності в судженнях споживача про товар, гасіння коливань споживача в стані ризику перед покупкою. Стимулюємо вибір конкретного продавця, товару, марки.

Поведінка покупця
Поведінка покупця
  • Планування покупки.

Надаємо інформацію про наявні варіанти дій для здійснення купівлі – кредит, лізинг, доставка, акції, комплектація з іншими товарами. Виводимо споживача на продавця або місце продажу.

Поведінка покупця
  • Купівля.

Оформляємо купівлю-продаж у відповідності зі суспільно прийнятими правилами.

  • Контроль результату.

Надаємо інформацію, яка гасить у споживача стан дисонансу після покупки – коливання щодо правильності виконаної дії, його вигідністі. Інформація підтримує впевненість споживача у правильності виконаної дії. Особливо важлива така підтримка для професійних користувачів, яких можуть «атакувати» конкуренти.

  • Використання.

Підтримуємо зі споживачем інформаційний контакт для забезпечення в подальшому повторних продажів товару (послуги) або поточного продажу витратних матеріалів.

  • Утилізація.

Підтримуємо зі споживачем інформаційний контакт для додаткової мотивації задля купівлі нового товару вже на етапі позбавлення споживача від цього товару.

  • Повторна купівля.

Інформуємо споживача про нову проблему або мотив.

Поведінка покупця: Висновок

Знання алгоритму поведінки споживача дозволяє правильно розподілити інформацію по етапах її впровадження.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Rating
( No ratings yet )
Like this post? Please share to your friends:
Роби Бізнес, Укр
Залишити відповідь

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Підпишіться

Підпишіться

Підпишіться на новини нашого блогу. Без спаму. Листи не частіше 1 разу на місяць

You have Successfully Subscribed!

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: