Оптимізація бізнес-процесів

Оптимізація бізнес-процесів

Оптимізація бізнес-процесів – дуже важлива та хвилююча багатьох тема. Для кращого розуміння суті питання, ми вирішили викласти своє бачення даного процесу на живому прикладі. Допоможе нам у цьому досвід власника реально діючої стоматологічної клініки.

Зміст статті:

  1. Здоровий бізнес;
  2. 4 кроки до ефективності;
  3. Спільна робота;
  4. Оптимізація документообігу;
  5. Робота адміністраторів;
  6. Орієнтований на пацієнта підхід.

Здоровий бізнес

Важливий крок у оптимізації – чітка та злагоджена робота адміністраторів, відсутність в приймальні черг і простоїв через неявку або запізнення клієнтів, ефективність, результативність, ККД – ці слова можна застосувати в більшій мірі до економіки та виробництва, ніж до медичних послуг, оскільки вироблений нами продукт – це, перш за все, задоволена, здорова та щаслива людина.

Однак рівень здоров’я людей – це і економічна категорія, і державна стратегія. І в цьому інтереси держави, суспільства і медиків повністю збігаються. Як же зробити так, щоб медицина, і зокрема стоматологія, була ефективною? Безумовно, ключовою фігурою в цьому є лікар. І це найбільш витратна частина стоматологічної діяльності. Не секрет, що вершини майстерності медики досягають, пропрацювавши більше 5-10 років після закінчення інституту, при цьому щодня навчаючись, освоюючи нові технології, обмінюючись досвідом з колегами. Але найчастіше у середньостатистичного лікаря після роботи з пацієнтами та заповнення документів не залишається ні часу, ні сил – про яку вже тут ефективність говорити.

Оптимізація бізнес-процесів
Оптимізація бізнес-процесів

Оптимізація бізнес-процесів: 4 кроки до ефективності

Вивчаючи досвід стоматологів США та Європи, я прийшов до висновку, що істотно скоротити час прийому пацієнта та вартість лікування, при цьому підвищивши якість послуги, можливо, якщо активніше використовувати середній медичний персонал та адміністраторів.

Спільна робота

У нашій клініці вже давно з пацієнтом працює лікар-стоматолог з двома помічниками. Крім того, для ведення фотодокументації в ході прийому додатково залучають ще одного асистента. Таким чином, виконуючи роботу у вісім (!) рук, використовуючи операційний мікроскоп, ми виробляємо маніпуляції набагато якісніше, в рази швидше, що також підвищує рівень стоматологічної роботи.

Оптимізація бізнес-процесів

Оптимізація документообігу

Ще один спосіб скоротити витрати – оптимізація документообігу. Перш за все, це впровадження електронної історії хвороби в CRM, використання системи для обліку пацієнтів, а також мультимедійних технологій для комунікації з пацієнтом і складання плану лікування.

Робота адміністраторів

Істотний пункт в напрямку оптимізації стоматологічної клініки – чітка і злагоджена робота адміністраторів, відсутність в приймальні черг і простоїв через неявку або запізнення клієнтів.

Орієнтований на пацієнта підхід

І останнє, але, мабуть, найважливіше – це орієнтований на пацієнта підхід у відносинах з клієнтами, на противагу директивному, коли лікар говорить пацієнту, що має бути саме так і не інакше, або коли пацієнт сам диктує лікарю, що і як лікувати. У своїй роботі ми намагаємося виробити спільний, фінансово обґрунтований план лікування, який дозволить поліпшити рівень стоматологічного здоров’я і задоволеність пацієнта нашою роботою.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Rating
( No ratings yet )
Like this post? Please share to your friends:
Роби Бізнес, Укр
Залишити відповідь

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Підпишіться

Підпишіться

Підпишіться на новини нашого блогу. Без спаму. Листи не частіше 1 разу на місяць

You have Successfully Subscribed!

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: