Лояльність персоналу

Лояльність персоналу

Хто з нас, будучи керівником, не замислювався про те, як зробити наших співробітників більш лояльними і залученими до роботи? Мені здається, що подібні тенденції стають все більш модними. Все більше число компаній вивчає ставлення співробітників до роботи і винаходить способи, як підняти лояльність персоналу. Хочеться вірити, що дані тенденції для керівників будуть не просто модними, а важливими та цінними.

Зміст статті:

  1. Ще один тест;
  2. НЕ щасливий співробітник;
  3. Улюблена робота;
  4. Виміряти щастя;
  5. Чому виникають труднощі?

Ще один тест

Що ми бачимо зараз? Хтось із нас проводить нескінченну кількість тестів для співробітників, постійно вишукуючи їх потреби, очікування, бажання, стан і так далі. Причому я нерідко чую від співробітників такі фрази:

«У нас новий HR, напевно, тестувати знову буде …» або «У нас знову новий тест № 18 на рівень нашої лояльності – ми були б більш щасливі і задоволені, якби кількість тестів скоротилася, а замість цього керівництво би почало виконувати те, що ми пропонували, відповідаючи на питання попередніх тестів, наприклад тесту №4 або №2 … ».

Звичайно, я трохи утрирую, але, на жаль, факт залишається фактом: ми частенько проводимо тестування, але не завжди розуміємо, що потім робити з результатами … або розуміємо, що робити, але не робимо. НR-фахівці стверджують, що далі настає відповідальність керівників, керівники стверджують, що HR повинен довести роботу до кінця. У будь-якому випадку тестів проводиться багато.

Інші компанії підходять до питання глобально і закладають серйозні бюджети для того, щоб реалізувати програму, що дозволяє визначити лояльність персоналу, аналізувати його залученість. Системно підходити до цього питання, звичайно, потрібно, однак в цьому випадку нам як керівникам необхідно розуміти витрати на дані програми, які, до слова сказати, часто проводяться сторонніми компаніями. Вони складаються з декількох етапів. Як правило, це анонімне електронне тестування, обробка даних і надання результатів по заданих параметрах, фасілітаційні сесії, в результаті яких створюються робочі групи і визначається точний, позначений в часі план дій з призначенням відповідальних осіб. Після цього робочі групи починають реалізацію плану. Якщо прикинути вартість даної послуги стороннім агентством то це мінімум 7500 $. Погодьтеся, для молодого підприємця сума не маленька.

Але не в грошах справа. Головне – якщо після цього ви спільно з вашої робочою групою не станете виконувати і контролювати намічений план, то всі ці гроші просто «вилетять в трубу».

НЕ щасливий співробітник

За даними Manpowergroup, 44% співробітників відчувають себе незадоволеними і нещасними на роботі.

Виникає питання: ну і що робити? Замислюватися про те, чи щасливі наші співробітники на роботі чи ні? Ні, замислюватися, безумовно, потрібно, правда іноді я думаю: а чи повинен співробітник бути щасливий на роботі або він повинен бути щасливий в принципі і тоді цей стан щастя перейде на роботу в тому числі? Але це вже інша історія ….

Є дані про те що, незважаючи на всі зусилля компаній, націлені на адаптацію і на те, щоб підвищити лояльність персоналу, багато співробітників нещасливі на роботі, при тому, що занадто багато організацій перестараються, намагаючись справити хороше враження на нових працівників. Справа в тому, що організації намагаються зробити їх щасливими, не піклуючись про те, як ці самі співробітники насправді відчувають себе в період адаптації.

Ще один невеличкий тест...
Ще один невеличкий тест…

Лояльність персоналу: Улюблена робота

Повертаючись до теми лояльності і залученості, зауважу, що існують прості інструменти з моніторингу «щастя» («happy check»), вони можуть врятувати відносини організації і співробітників і допомогти останнім зберегти залученість.

З чого необхідно почати? Як завжди з першого враження. Згадуємо золоту фразу:

У вас ніколи не буде другого шансу справити перше враження.

Тому happy check необхідно проводити починаючи з моменту адаптації людини на новому місці. Що ще? Кожному керівнику або HR, перш ніж проводити happy check, необхідно задати собі три питання:

  1. Що саме ви хочете виміряти?
  2. Хто повинен здійснити happy check?
  3. Що HR потім буде робити з цією інформацією?

Якщо ви змогли дати собі відповіді, варто задуматися про структуру happy check.

Лояльність персоналу

Виміряти щастя

Так як же все-таки виміряти щастя?

Є кілька базових питань, які можна включити у happy check практично в будь-якій організації:

  1. Оцініть за шкалою від 1 до 10, де 10 – максимальний бал, наскільки ви щасливі, що приєдналися до нашої компанії?
  2. Як йдуть справи у вашій щоденній роботі? Чи відповідає вона вашим очікуванням?
  3. Що необхідно для того, щоб ви були більш успішні в своїй ролі?
  4. Які у вас стосунки з керівником?
  5. З того моменту як ви приєдналися до нашої компанії, чи був момент, коли ви відчували себе особливо щасливим?
  6. Що ще може зробити компанія, щоб поліпшити процес адаптації нових співробітників?

Звичайно, до цього списку потрібно додати питання, які важливі саме для вашої компанії, попередньо переконавшись, що формулювання дозволять отримати саме необхідну інформацію.

Хто повинен проводити happy check?

Це визначається структурою і розміром компанії. В ідеалі happy check повинен проводити хтось, чия позиція максимально нейтральна по відношенню до щоденної роботи конкретного співробітника (наприклад, HR-менеджер).

Що робити з результатами happy check?

Зворотній зв’язок, що відкриває можливості для поліпшення, є найціннішим, що ви можете виявити в ході happy check. Щоб зберегти цілісність happy check, необхідно чітко визначити, який порядок дій після збору інформації. Це потрібно зробити в першу чергу для того, щоб нові співробітники, які дають зворотний зв’язок, розуміли, що вона буде почута і її результатом стануть конкретні поліпшення. Керівнику компанії також необхідно бути в курсі одержуваної в результаті happy check інформації, щоб краще уявляти собі радощі і труднощі нових співробітників.

Відео «Лояльність працівників та її стадії» (рос.):

Чому виникають труднощі?

  • Іноді керівники стикаються з невідповідністю своїх очікувань з приводу результату дослідження і того, що за фактом отримують. Керівник, як будь-яка жива людина, сприймає це як критику. Починається реакція на критику завжди з незгоди і відторгнення. Самі розумієте, що якщо вона буде тривалою і не дійде до прийняття і готовності до змін, то градус щастя і лояльність персоналу так і не підвищиться;
  • HR приймає результати опитування як свої недоробки, і інформація до керівника доходить спотвореною або взагалі не доходить.

Ні той, ні інший моменти не повинні сприйматися як критика або недоробки, в даному випадку happy check дозволять легко отримати доступ до цінної інформації. Це просто факти, які ми повинні розуміти і вирішувати проблеми. Саме в цьому полягає процес вдосконалення організації.

У той момент, коли ваша компанія буде готова здійснити happy check, дійте за таким планом:

  1. «Підготуйте грунт». Відразу повідомляйте новим співробітникам про те, що після закінчення випробувального терміну вони стануть учасниками happy check;
  2. Покажіть цінність. Інформуючи нових співробітників про практику happy check в компанії, розкажіть їм в чому полягає її цінність для бізнесу: що вона допомагає зрозуміти, як йдуть справи у нових працівників, допомагає поліпшити процес адаптації;
  3. Діліться історіями успіху. Якщо в ході happy check виявляється відмінна нова ідея, прийміть заходи до того, щоб про цей успіх дізналася вся компанія.

Дотримуючись цих нескладних правил, ви завжди зможете зрозуміти рівень щастя ваших співробітників без їх додаткового навантаження, поліпшити програми адаптації, підвищити лояльність персоналу. Як наслідок, ви покращите позитивне перше враження про компанію і зміцните стосунки з тими, хто вже давно працює на благо компанії.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Дуже поганоПоганоНормальноДобреВідмінно (1 оцінок, середнє: 5,00 з 5)
Loading...
Like this post? Please share to your friends:
Роби Бізнес, Укр
Залишити відповідь

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: