Критика результату

Критика результату

Менеджери з продажу конкуруючих компаній та інші співробітники компанії, що не несуть прямої відповідальності за покупку і переслідують якісь особисті цілі, можуть намагатися організувати критику придбаного товару. Такий підхід обумовлений тим, що певні недоліки товару стають більш очевидними після його придбання. І, звичайно ж, критика результату, точніше вже здійсненої покупки, це те, що зробити набагато легше, аніж критикувати тільки заплановану покупку.

Зміст статті:

  1. Я з вами;
  2. Продажі з гарантією.

Я з вами

Хоча й всім відомо, що ідеального товару не буває або він коштує дуже дорого, проте, щоб критикувати, не обов'язково мати для цього вагомі підстави. Найчастіше критикам досить просто вселити сумнів у правильності зробленого вибору, і тим самим завдати моральної шкоди особам, які приймають рішення про покупку.

Робиться це з метою не допущення повторних покупок і, можливо, звернути увагу на інших постачальників, а також, щоб «покарати» тих співробітників, які зробили «невдалий» вибір або сприяли йому, знизивши таким чином їх статус (роль або положення) в колективі.

У такій ситуації особливе значення має постійний контакт продавця з покупцем, в першу чергу – інформаційна підтримка в боротьбі за позитивну корпоративну оцінку не тільки зробленої покупки, але і дій співробітників, що приймали рішення.

Hosting Ukraine

Менеджер з продажу зобов'язаний надавати співробітникам компанії-покупця, а особливо – особам, відповідальним за рішення, відповідні консультації, відповідаючи на всі їх запитання та заперечення.

Причому, слід враховувати, що менеджер з продажу, більш точно знаючи свої конкурентні товари, повинен дати відповіді, в яких буде пояснюватися, що нестача деяких властивостей і якостей його товару у порівнянні з товарами конкурентів компенсується іншими якостями, які у конкурентів мають менші величини, або ж компенсується ціною. Без такої інформаційної допомоги продавця співробітникам підприємства-покупця може бути важче захищати свою позицію і відстоювати вірність прийнятого рішення. Критика результату

Критика результату: Продажі з гарантією

Особливо важлива рекомендація при продажі послуг, результат яких проявляється тільки через деякий період часу. У цьому випадку у критиків рішення про купівлю з'являється чудова можливість критикувати не саму якість послуги, а відсутність прояви результату, не погодившись з тим, що така затримка може бути плановою і не свідчить про щось негативне.

Слід пам'ятати, що навіть якщо послугу купляє одна людина, яка самостійно приймає рішення (наприклад, приватний підприємець), у неї може виникнути дисонанс після покупки, який буде посилюватися відсутністю реального прояву результату від покупки. І тому менеджеру з продажу необхідно з певною періодичністю виходити на контакт з клієнтом, щоб підтримувати в ньому віру в те, що процес виконання зобов'язань йде за планом і обіцяний результат настане у встановлені терміни. А також запевнити клієнта, що планова відсутність результату не є затягуванням часу з метою витягнути з клієнта якомога більше грошей.

Виходячи з вищесказаного нескладно зробити висновок, що необхідно враховувати, що у будь-якому разі буде певна критика результату, так що слід приділяти більше уваги роботі з клієнтами, особливо в період після здійснення покупки на етапі контролю результату покупки клієнтом.

Дуже поганоПоганоНормальноДобреВідмінно (1 оцінок, середнє: 5,00 з 5)
Loading...
Like this post? Please share to your friends:
Залишити відповідь

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: