Крадіжка клієнтської бази

Крадіжка клієнтської бази

Як зберегти і контролювати вашу клієнтську базу? Довірити клієнтів і забути про них? Чи «світить» вам крадіжка клієнтської бази? Давайте розбиратися!

Зміст статті:

  1. Вкраде чи ні?
  2. Чи треба директору самому вести клієнтську базу?

Вкраде чи ні?

Чи вкраде менеджер вашу клієнтську базу? Якщо так, то це про вас:

  • Вам ніколи подивитися, як справи у ваших клієнтів;
  • Ви вже сто років не відвідували своїх клієнтів;
  • Це взагалі не ваша робота, а ваших менеджерів;
  • Вам взагалі не цікаво, як вирішить проблему з клієнтом ваш менеджер, ви йому гроші платите, нехай сам розбирається;
  • Ви ставите завдання по створенню стратегій по роботі з клієнтами вашому менеджеру, і вам ніколи дослідити створену стратегію і внести коригування.

При такому підході ваш менеджер починає думати, що він «господар клієнтської бази». А іноді такі менеджери навіть вважають, що вони власники цього бізнесу, раз все можуть самостійно вирішити і у них це непогано виходить. І коли відбувається крадіжка клієнтської бази, їх не мучать навіть докори сумління, вони вважають це заслуженим, заробленим тяжкою працею.

Скільки платити співробітникові?

Крадіжка клієнтської бази

Так іноді і народжуються компанії конкуренти! А найцікавіше в тому, що компанія, у якої вкрали базу, не здатна її повернути. Клієнти з радістю йдуть за менеджером, який звільнився, тому що вони більше нікого з вашої компанії не знають.

Крадіжка клієнтської бази

Крадіжка клієнтської бази: Чи треба директору самому вести клієнтську базу?

Звичайно, ні! Але виконувати жорсткі правила для її збереження потрібно:

  • Підтримувати стосунки з клієнтами на рівні «п’яти». Визначте не менше п’яти контактних осіб у клієнта, з ким ваші фахівці будуть регулярно підтримувати відносини. Це можуть бути керівник, менеджер, маркетолог, технолог, бухгалтер і т.д.;
  • Призначте кілька відповідальних за підтримку відносин з клієнтом у себе в компанії: менеджер, керівник відділу продажів, маркетолог, служба якості і т.д .;
  • Призначте собі особисто норму п’ять зустрічей на місяць з вашими клієнтами;
  • Вимагайте регулярно, не менше одного разу на місяць, надавати вам роздруковані звіти по клієнтах, з описом ситуації по кожному з них. І не менше трьох разів на рік вивчайте ці звіти.

Клієнтська база – це ваш капітал. Тож поводьтеся з вашим капіталом як хороший господар, піклуйтеся про нього і охороняйте! Успіхів!

Rating
( No ratings yet )
Like this post? Please share to your friends:
Роби Бізнес, Укр
Залишити відповідь

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Підпишіться

Підпишіться

Підпишіться на новини нашого блогу. Без спаму. Листи не частіше 1 разу на місяць

You have Successfully Subscribed!

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: