Talk-me

Один з наших партнерів попросив підібрати онлайн-чат (консультанта) на свій корпоративний сайт. На підбір найкращого варіанту у нас пішло майже два місяці, проте воно було того варте. У цій темі ми розповімо чим саме нам так сподобався онлайн-чат Talk-Me та дамо бонус, що дозволить вам безкоштовно протестувати систему та вирішити для себе, чи підходить він саме для вашого сайту.

Нащо потрібен чат на сайт?

  1. Найочевидніша причина полягає у тому, що сучасній людині тепер ліньки не тільки дзвонити на вашу гарячу лінію, але й писати на контактну електронну пошту. Ваш потенційний замовник хоче отримати відповідь тут і зараз. Всі ці «бінотелівські» «натисніть і ми передзвонимо за 30 секунд» – це звісно чудово, але що якщо я не хочу давати аби кому свій мобільний та й взагалі мені не хочеться, щоб на мені відпрацьовували скрипти продажів. Впевнений, що я не один такий і такі думки відвідували й вашу голову. Тож, перша та найголовніша причина – це зручність для потенційних замовників;
  2. Наступна причина – зручність для компанії. Таким чином, нашому партнеру ми настроїли інтеграцію с WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Facebook. Тепер 1 оператор в інтерфейсі програми опрацьовує звернення як з корпоративного сайту, так і з вказаних соцмереж/месенджерів. І все, більше нікуди заходити не треба, звернення не губляться та оперативно відпрацьовуються;
  3. Отримання базової інформації про клієнта на кшталт місцезнаходження (місто, за показниками IP-адреси), звідки він до нас прийшов (зручно відстежувати за UTP-мітками), а інколи отримуємо одразу і його мейл та контактний телефон;
  4. Автоматичні відповіді (привітання / фрази для утримання у разі, якщо менеджер не встигає відповісти / автоматична відповідь на найчастіші питання ваших клієнтів). Відмінна річ, що здатна значно розвантажити менеджерів. А ще можна додати «автоматику» коли, наприклад, клієнт перегорнув сторінку, заповнив форму, навів курсор або перейшов на іншу сторінку. Тепер можна на всі ці дії відповідати автоматично, і якщо клієнт зреагує, ви отримаєте його відповідь у програму;
  5. Додаткові інструменти по утриманню на сайті та для того, щоб привернути увагу відвідувачів. Нам найбільше сподобалася можливість налаштувати спливаюче повідомлення при спробі закрити вкладку (настроїли спливаюче вікно з пропозицією надати знижку коли курсор користувача буде у верхньому правому кутку). А ще дуже сподобалась технологія Co-browse. Тому як буває досить корисно стежити за діями користувача: на якій сторінці він знаходиться, куди клацає. Більш того, можна взяти курсор клієнта у свої руки й перемістити його на потрібну сторінку, підсвітити указкою текст, який він не бачить і заповнити форму, яка незрозуміла, допомогти знайти те, що він шукає, але не може знайти самостійно;
  6. Просте встановлення. З жодним зі налаштуванням, будь то встановлення на сайт або інтегрування с месенджером, у нас не виникло жодної проблеми. Все досить легко, а якщо щось не зрозуміло, то є детальні керівництва та оператор Talk-Me у чаті, техпідтримка у власному кабінеті.
Складнощі вибору
Складнощі вибору

Мінуси

Куди ж без них?

На момент створення цього повідомлення для нас вказаний сервіс мав два суттєві недоліки:

  1. Відсутність оптимізації під сучасні вимоги Google. Кажучи простою мовою, деякі скрипти та компоненти онлайн-чату сповільнювали завантаження сайту. Нам було дуже прикро бачити, що оптимізований клієнтський сайт (79 для мобільних/100 для десктопів) після встановлення чату різко «просідав» та показував вже 62/81. Ми одразу звернулися у техпідтримку Talk-me, де нам пообіцяли, що вже працюють над цим питанням і у наступному оновленні більшість проблем буде вирішено. Пройшло два тижні й ми побачили, що розробники не збрехали: поточні показники клієнтського сайту тепер 74/99. Тобто незначне зниження є, але воно несуттєве. Так дивно, коли конкуренти цього сервісу, які за рік надання послуг просять понад 20000 гривень надають зовсім не оптимізований продукт. Правда у тому, що якщо у вас не оптимізований сайт, то перших позицій у пошуковику вам скоріш за все не побувати. Звертаємо вашу увагу на те, що майже всі з перевірених нами сервісів є не оптимізованими;
  2. Друга проблема (поки не вирішено) – це відсутність нормального pop-up, тобто класичного спливаючого вікна з пропозицією і можливістю користувачу залишити свої контактні дані. Можна налаштувати, щось на кшталт цього (див. вище про повідомлення при спробі закрити сайт), проте це не зовсім те, що було потрібно нашому клієнтові. Техпідтримка сервісу обіцяє, що скоро подібна функція з’явиться і в їх функціоналі. Що ж, будемо чекати.
Інтерфейс програми: робота з відвідувачами сайту
Інтерфейс програми: робота з відвідувачами сайту

Вартість

  • Є безкоштовний тарифний план з купою обмежень;
  • Існує тарифний план, що у базовому варіанті містить 10 відпрацювань звернень на протязі необмеженого періоду. Як на мене, то досить дивний тариф;
  • Третій – «безліміт» на одного оператора, вартістю ~1340 гривень на рік (~112 гривень на місяць). Перший та другий варіанти ми навіть не розглядали та взяли одразу 14 днів безкоштовного тесту PRO пакету. Подальшу оплату з території України можна здійснити банківським платежем, з банківської картки, WebMoney тощо.

Бонус для наших читачів

Ми домовилися з «Talk-me» щодо додаткового часу для тесту їх сервісу. Отже, при активуванні тестового періоду повідомте їх менеджеру промокод «РОБИ БІЗНЕС» і отримайте + 7 днів безкоштовного користування. Тобто, ви будете мати 21 день для тесту всіх функцій!

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Дуже поганоПоганоНормальноДобреВідмінно (1 оцінок, середнє: 5,00 з 5)
Loading...
Like this post? Please share to your friends:
Роби Бізнес, Укр
Залишити відповідь

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: